中意人壽保險有限公司(以下簡稱中意人壽)在即將迎來20周年華誕之際,對旗下廣受客戶好評的“意管家”健康管理增值服務(wù)(以下簡稱“意管家”)進(jìn)行了重磅升級,傾情推出“心理管家”,并人性化地擴(kuò)大了服務(wù)受眾范圍。由此,擁有四大特色管家、六大亮點(diǎn)的“意管家”全方位服務(wù)體系全新面世。中意人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“意管家”的煥新升級,既是中意人壽不斷滿足客戶多元化保障需求的創(chuàng)新之作,也是回饋客戶長久信賴的感恩之舉。

實(shí)力破圈 打造差異化競爭優(yōu)勢

2021年初,中意人壽“意管家”正式上市,憑借其“三大特色管家”、“五大服務(wù)亮點(diǎn)”、“七百余家三甲醫(yī)院護(hù)航”等頗具市場吸引力和競爭力的服務(wù),贏得了市場的高度關(guān)注和客戶的青睞,連續(xù)獲得“金熠獎的年度最佳健康產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新獎”、“2020-2021年度中國保險服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例”等多項(xiàng)行業(yè)重磅獎項(xiàng),中意人壽也憑借“意管家”的良好口碑榮獲“年度保險產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)大獎”。

對此,業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,健康險產(chǎn)品可復(fù)制性強(qiáng),僅僅依托產(chǎn)品難以體現(xiàn)差異,這使得險企自身也更為注重服務(wù)能力的提升,健康險的競爭更多是服務(wù)上的競爭。“意管家”的創(chuàng)新應(yīng)用是中意人壽能夠連續(xù)獲獎的重要原因,也是中意人壽差異化競爭的優(yōu)勢所在。

洞見客戶需求 創(chuàng)新推出“心理管家”

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,生活工作節(jié)奏不斷加快,現(xiàn)代人的心理壓力與沖突日益凸顯,諸多矛盾不斷涌現(xiàn),心理健康成為大家日益關(guān)注的問題?！?021年高凈值人群身心健康調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示,心理問題在高凈值人群中愈發(fā)普遍,其占比達(dá)38%。面對心理危機(jī)時,53%的高凈值人士表示曾向外界尋求過支持,其中17%曾向保險機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員尋求幫助,相較2020年增長了12%。特別是前所未有的新冠肺炎疫情給人們的心理健康帶來了負(fù)面影響,調(diào)查顯示,疫情期間中國人群心理健康問題的發(fā)病率高達(dá)30%。

中意人壽始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,滿足客戶期望,服務(wù)人民對美好生活的向往,洞悉客戶的心理需求,在成立20周年之際創(chuàng)新推出“心理管家”。據(jù)了解,“意管家”自面世就形成了“就診管家”“會診管家”“康復(fù)管家”三大特色管家服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了從就診到會診,直至康復(fù)的閉環(huán)式管理。而“心理管家”的推出,不僅可以為客戶提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù),還可以把心理健康作為“意管家”健康管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié),全面呵護(hù)客戶身心健康。

延展健康生態(tài)服務(wù)鏈 讓保障更有溫度

升級后的“意管家”擁有四大功能——就診管家、會診管家、康復(fù)管家、心理管家,呈現(xiàn)六大亮點(diǎn)——專業(yè)分診,就診不迷茫;快速響應(yīng),遇病不心急;綠色通道,就醫(yī)不等待;大病快賠,診治不擔(dān)憂;專人護(hù)理,康復(fù)不中斷;專業(yè)咨詢,情緒不累積。”本次升級推出的“心理管家”特色服務(wù),可為客戶提供7*24小時心理咨詢,疏導(dǎo)其由身心健康困境引發(fā)的痛苦感受,并提供工作生活相關(guān)心理問題的咨詢指導(dǎo),具體包括心理健康、哀傷低落、婚姻家庭、人際關(guān)系、個人成長、壓力緩解、情緒管理、親子育兒、溝通技巧、職涯發(fā)展等十大板塊。

“‘心理管家’不僅可以幫助客戶抵御和戰(zhàn)勝疾病,更可以促進(jìn)家庭和睦,心情愉悅,從而達(dá)到身與心的和諧。此次升級,真正為客戶建立了輔助就醫(yī)、疾病管理、康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)愛等全生命周期的健康服務(wù)生態(tài)圈。”中意人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“希望能夠通過此次嘗試和探索,守護(hù)客戶身心健康,滿足客戶個性化需求,全方位呵護(hù)客戶身心和諧健康發(fā)展。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此次“意管家”煥新升級,主要聚焦客戶心理健康服務(wù)層面,并將心理健康作為健康管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié),極具創(chuàng)新性和前瞻性。這是中意人壽多年來不斷探索差異化服務(wù)的創(chuàng)新踐行,也是中意人壽積極構(gòu)完善健康生態(tài)圈的重要舉措,進(jìn)一步延展了健康管理生態(tài)服務(wù)鏈,讓保險的保障功能更有溫度。正如公司愿景所言:在追求美好生活的道路上,中意人壽最懂您。

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