國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶動(dòng)人們生活水平改善以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，全球的珠寶市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，其中珠寶消費(fèi)規(guī)模占比最大。在全球珠寶市場(chǎng)中，中國(guó)大陸占比達(dá)到33%，幾乎占亞太地區(qū)的一半。中高端市場(chǎng)也就是大眾市場(chǎng)，港資與內(nèi)地全國(guó)性品牌的產(chǎn)品之間差異較小加之參與者眾多，造成目前珠寶行業(yè)大眾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈異常激烈。在現(xiàn)代化高速發(fā)展的當(dāng)下，如何突破市場(chǎng)樹立品牌影響力并做好客戶留存成了中高端珠寶品牌最關(guān)注的話題。

“獲得并留住客戶”成品牌核心目標(biāo)

抖音，快手等短視頻平臺(tái)的興起將互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代提到了新的高度，互聯(lián)網(wǎng)電商在高速發(fā)展的境況下給品牌帶來了獲客的更多可能也給“如何讓客戶留下來”制造了更大難度，就珠寶行業(yè)來說更是如此。

就在各大中小企業(yè)還在研究靠品牌營(yíng)銷創(chuàng)造更大效能的同時(shí)，周九喜珠寶作為中高端珠寶行業(yè)的頭部品牌之一靠著超高的服務(wù)質(zhì)量和口碑在企業(yè)發(fā)展的道路上突出重圍，成為最受大眾市場(chǎng)關(guān)注的珠寶品牌之一。

周九喜珠寶是最早始于上世紀(jì)30年代的香港珠寶品牌，憑借珠寶首飾精湛的工藝和優(yōu)良品質(zhì)曾多次斬獲了“湖南省著名商標(biāo)”稱號(hào)。在近日一項(xiàng)關(guān)于珠寶行業(yè)顧客服務(wù)調(diào)查的問卷中，4221份問卷其中97%的客戶為周九喜珠寶提交了90分以上的好評(píng)。如何靠?jī)?yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量在珠寶行業(yè)探索出一條品牌直營(yíng)新模式，周九喜珠寶不僅摸清了用戶底層消費(fèi)邏輯，更是對(duì)品牌穩(wěn)步增長(zhǎng)交出了滿分答卷。

“從體驗(yàn)到信任”是品牌延伸基礎(chǔ)

為什么珠寶行業(yè)紛紛急迫的要做好客戶留存？打個(gè)比方來簡(jiǎn)單說明，亨氏食品的前任CEO曾經(jīng)說過，“當(dāng)家庭主婦有意購(gòu)買亨氏番茄醬時(shí)，如果店內(nèi)缺貨，她是否會(huì)到其他地方直到買到亨氏為止？”這就是消費(fèi)者品牌的重要性。而在這一點(diǎn)上，從情感體驗(yàn)到產(chǎn)品體驗(yàn)，周九喜珠寶的確做到了極致。

周九喜珠寶的門店的經(jīng)理跟主管會(huì)反復(fù)品嘗端給客戶的飲品味道是否適宜，購(gòu)買珠寶之后不僅電話詢問佩戴情況，更會(huì)耐心教導(dǎo)客戶保養(yǎng)方式，甚至提供員工上門保養(yǎng)的服務(wù)；選擇鉆石首飾定制的客戶，周九喜珠寶提供客戶全程參與定制的服務(wù)，從選鉆石開始，到戒托設(shè)計(jì)，直到最后上手體驗(yàn)。不滿意直接回爐重造，直到客戶滿意為止...

對(duì)消費(fèi)者而言，品牌意味著價(jià)值和信任，從做到這一點(diǎn)的周九喜珠寶來說，企業(yè)能從消費(fèi)者身上得到的是品牌發(fā)展的無限可能以及企業(yè)的多角度賦能延伸。

寫在結(jié)尾：消費(fèi)者無疑是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下最大的受益者，中高端品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)讓各大企業(yè)無法避免的要面對(duì)客戶的全方面檢視，只有更注重客戶體驗(yàn)，更注重產(chǎn)品質(zhì)量的品牌才能在這個(gè)時(shí)代存活并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，周九喜珠寶作為中高端市場(chǎng)的頭部品牌之一，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、客戶高滿意度和斬獲碩果，我們?cè)谄诖@匹黑馬發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)未來珠寶行業(yè)有了更多期待。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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