今年是森馬電商經(jīng)歷的第10年雙十一！隨著11月12日0點的鐘聲響起，森馬電商以全渠道銷售22.98億，同比增長33.8%的突出業(yè)績?yōu)榻衲甑碾p十一大考劃上了完美的句號。

這樣的成績，不止來源于森馬電商多年來參與雙十一的經(jīng)驗，還源于面對新變化，森馬電商的快速調(diào)整以及團隊極具韌性的抗壓能力，更有來自服務(wù)商的賦能和支持。

作為參與雙11多年的“老玩家”，森馬電商認為雙11的意義重大。“雙11是不斷挑戰(zhàn)極限值，讓日?；顒硬辉偈翘魬?zhàn)的過程。同時，也是品牌宣傳的最佳時機。

十年雙十一，森馬電商從2012年的5000萬銷售額到今年雙11的22.98億，實現(xiàn)了超45倍的增長。何以取得這樣優(yōu)秀的戰(zhàn)績？億邦動力了解到，除了天氣加持、平臺政策等外在因素，森馬電商越來越注重通過商品、運營、服務(wù)等內(nèi)在元素去打動消費者，雙十一業(yè)績增長的背后更多體現(xiàn)的是森馬電商在零售行業(yè)對消費者的洞察、全域運營、數(shù)字化等層面日益精進的基本功。

01

“森馬式”數(shù)字化供應(yīng)鏈改善消費者體驗

零售業(yè)的根本在于流通。供應(yīng)鏈管理對于當(dāng)下中國鞋服零售企業(yè)的重要性不言而喻，不僅是傳統(tǒng)零售，電商也需要強化供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級。

供應(yīng)端的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)工廠的產(chǎn)能永遠是有限的，如何在成本、品質(zhì)、效率間取得平衡是擺在服裝品牌企業(yè)面前的一道難題。

森馬電商數(shù)字化中心負責(zé)人表示，森馬電商很早就提出了數(shù)字化、工具化、流程化三步走的戰(zhàn)略?；诖耍R電商向供應(yīng)鏈全鏈條發(fā)動變革優(yōu)化，目的是縮短產(chǎn)品周期，同時提升現(xiàn)貨比率，由原來的期貨訂貨生產(chǎn)模式逐漸向期貨加現(xiàn)貨的柔性供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)換。

在供應(yīng)鏈前端的銷量預(yù)測和補貨層面，森馬電商運用大數(shù)據(jù)，提升定制促銷與銷售計劃的效率，改善線上消費者體驗。而在庫存管理階段，森馬物流也基于大數(shù)據(jù)分析進行商品組合存儲和倉間貨品調(diào)撥，來減少拆單比率和提高發(fā)貨速度。

森馬電商數(shù)字化中心負責(zé)人介紹，“位于嘉興平湖的森馬電商全國物流中心園區(qū)是物流作業(yè)規(guī)模最大的一個，園區(qū)采用了先進的自動化設(shè)備和物流系統(tǒng)，自2019年投入使用以來，配合電商物流“總+分”的倉儲物流規(guī)劃布局，一直在不斷推進物流運營優(yōu)化項目。”

由此，森馬電商訂單的平均出庫時長縮短了3-5小時，這在分秒必爭的服飾電商行業(yè)中已是難能可貴的表現(xiàn)。

億邦動力了解到，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)方面，森馬電商通過持續(xù)整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將最佳實踐的經(jīng)驗輸出并且賦能創(chuàng)新業(yè)務(wù)，包括嘗試用人工智能和大數(shù)據(jù)優(yōu)化門店的鋪貨和運營，可以提升商品周轉(zhuǎn)效率、全價售罄百分比以及當(dāng)季運營效率。

同時，森馬電商在供應(yīng)鏈變革中不斷重新塑造供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，力爭從設(shè)計、生產(chǎn)到物流、倉儲、門店、消費者的全流程的供應(yīng)鏈精益化，打造商品供應(yīng)鏈全流程覆蓋的“圓形自我中心模式”，通過數(shù)字化創(chuàng)新挖掘消費者需求廣度與深度，推動同供應(yīng)商協(xié)同的嵌入式產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的概率優(yōu)化。把供應(yīng)、需求、生產(chǎn)打造成為消費者為中心的“圓形閉環(huán)”，從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)到執(zhí)行層面協(xié)同供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動是串聯(lián)起企業(yè)全鏈路的新基礎(chǔ)設(shè)施，能夠賦能各個環(huán)節(jié)。構(gòu)建起一套完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈后，企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)分析深度了解市場動態(tài)，快速捕捉用戶的消費偏好，分析市場容量與競爭格局，最終對商品進行精益計劃。

02

全渠道布局組合拳下打出22.98億GMV

對于電商新零售，業(yè)內(nèi)的普遍共識是“人貨場”的數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字化、娛樂化、全渠道化和平臺化是新零售的四大特征和方向。

不僅如此，電商還是綜合能力的考驗和體現(xiàn)，這其中包括渠道能力、平臺運營能力、技術(shù)能力、供應(yīng)鏈能力，還有整個的生態(tài)體系、服務(wù)商體系建設(shè)。

多年來，森馬電商通過直接與電商平臺建立聯(lián)系來實現(xiàn)對消費者的精準(zhǔn)觸達。無論是淘寶、天貓、唯品會等搜索電商，微信、拼多多等社交電商，還是抖音、快手等內(nèi)容電商，森馬電商通過全域電商布局，讓消費者輕松實現(xiàn)“隨手可買、隨時可買、隨地可買”。

過去兩年，森馬電商更是搶先布局直播內(nèi)容電商領(lǐng)域，積累了豐富的經(jīng)驗。截至2020年，森馬電商淘外直播帶來的銷量已經(jīng)接近4億元。而在主流平臺推動商家發(fā)力短視頻領(lǐng)域之前，森馬電商就提前開始和用戶一起共創(chuàng)內(nèi)容，并在2020年雙11前組建起了專門的短視頻團隊，為雙11帶來明顯的流量增長。

在渠道方面，為了探索潛在消費者和觀察消費者的同時探索產(chǎn)業(yè)銷售的新可能，森馬電商則整合線上、線下資源，形成全域營銷，在今年主攻短視頻平臺的同時，構(gòu)筑了良好的平臺賬號體系以及直播帶貨模式。

森馬電商瞄準(zhǔn)當(dāng)下用戶基數(shù)及目標(biāo)消費者占比較高的平臺——淘寶、抖音和快手，進行官方短視頻賬號更新和推廣，也同時通過KOL帶貨和平臺活動進行全渠道覆蓋，讓更多潛在消費者及時了解品牌新品，表達品牌態(tài)度。而在直播帶貨上，森馬電商通過大數(shù)據(jù)推算為消費者進行精準(zhǔn)推薦，提升宣傳廣度的同時最大化消費者效益。直播模式和短視頻營銷的策略幫助森馬形成了可持續(xù)的銷售鏈路，更加親民的同時提升了品牌影響力。

除了線上的全渠道推廣，森馬電商依托集團和線下優(yōu)勢，聯(lián)動宣傳提升效率。讓直播和短視頻"走"進線下門店，形成"線上直播銷售"和"線下店鋪發(fā)貨"的新組合，提升物流效率。線上結(jié)合線下成為森馬電商讓傳統(tǒng)銷售模式與直播、短視頻陣營結(jié)合的新舉措，提升線下產(chǎn)業(yè)價值和利用率，不僅節(jié)省成本還提升服務(wù)和銷售效率。

在擁有優(yōu)秀產(chǎn)品力的情況下，森馬電商今年進行全域營銷的打法，以消費者為中心，實現(xiàn)從線上到線下、全渠道跨端多場景打通的消費者運營，用數(shù)據(jù)技術(shù)推動"人、貨、場"全面變革，進一步加速數(shù)智驅(qū)動下的品牌增長。在優(yōu)秀產(chǎn)品、周到的服務(wù)以及營銷基礎(chǔ)下，森馬電商也在今年雙11集中爆發(fā)，獲得了22.98億的銷售額。

數(shù)據(jù)表明，這樣的優(yōu)秀業(yè)績既是消費者對森馬電商產(chǎn)品及服務(wù)的肯定，也是森馬電商應(yīng)對當(dāng)下疫情進行戰(zhàn)略布局最成功的證明。

億邦動力了解到，今年雙11，森馬電商踐行了產(chǎn)品“BBB模式”，即從不同人群、不同渠道、不同開發(fā)模式三個“B”出發(fā)，去滿足用戶的多樣化需求。針對六大人群及六大成人裝人群，通過對多類人群購買習(xí)慣的分析，在不同的渠道差異化布局，打造能滿足客戶不同需求的多樣化產(chǎn)品。

電商的競爭是動態(tài)的、復(fù)雜的，需要隨時思考線上、線下的競爭，而且還要應(yīng)對創(chuàng)新的競爭。

03

智能中臺方案 賦能業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營

就零售行業(yè)而言，由于疫情等原因造成線下業(yè)務(wù)發(fā)展受挫嚴重，激發(fā)了企業(yè)通過云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對在線的業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新。線上線下相融合的營銷模式，使得銷售與營銷場景無限延伸，零售客商需要更快速的適應(yīng)快速變快的客戶需求。

伯俊科技森馬項目負責(zé)人肖瑞認為，“在多品牌、多業(yè)態(tài)、多品類、多平臺渠道的業(yè)務(wù)背景下，森馬電商的整體運營迎來了如何提高庫存利用率，和如何突破性能瓶頸問題的兩大挑戰(zhàn)。森馬電商原本因性能問題分別部署了三套OMS系統(tǒng)，但仍在大促期間造成資損；且三套系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)割裂，全域庫存無法同步、無法共享，存在超賣的風(fēng)險。”

“通過伯俊OMS中臺系統(tǒng)，依靠靈活多變的訂單自動化策略，從技術(shù)上徹底解決森馬電商的性能瓶頸、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及管理效率等問題，使得主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)多品類的商品管理，準(zhǔn)確性得到進一步提升，伯俊OMS系統(tǒng)支持多樣化的電商策略，更是全面保障了森馬電商業(yè)務(wù)的穩(wěn)定推進。”森馬電商數(shù)字化中心負責(zé)人解釋道。

森馬電商上線伯俊OMS中臺系統(tǒng)后，最直觀地看大促戰(zhàn)果體現(xiàn)在，2021年11月1日推單速度提升8小時，11月11日推單速度提升1小時，大量物流人員可立即安排作業(yè)，大幅提高發(fā)貨效率、降低發(fā)貨壓力、節(jié)省用工成本。伯俊系統(tǒng)以卓越的性能，支持大促大單量的平穩(wěn)運營。

此外，伯俊能夠助力森馬在雙十一大考中取得優(yōu)異的成績，是和項目整體的鋪墊建設(shè)分不開的。分析森馬電商整個企業(yè)背景，可以看到四點特性：多品牌——除了集團旗下的森馬、巴拉巴拉之外，森馬電商也開創(chuàng)了很多自主品牌：迷你巴拉就是一個典型范例。多業(yè)態(tài)——森馬電商還代運營了其他品牌，也將部分業(yè)務(wù)進行托管。多品類——森馬電商也有涉及箱包、美妝、家紡的品類，整個產(chǎn)品線非常豐富。多平臺渠道——森馬電商作為一家純線上運營的企業(yè)，對線上渠道的拓寬是極為敏感的。

肖瑞表示，現(xiàn)在品牌商有兩大聚焦點：一是直播，在圖文傳播已經(jīng)不能滿足消費者眼球的時候，營業(yè)員導(dǎo)購可以通過在門店直播去生動形象地介紹商品本身，形成良好的流量入口。二是品牌商轉(zhuǎn)型去做自己的私域。實體門店在經(jīng)營將積累大量的客戶群體，這部分顧客如何去做轉(zhuǎn)化進入私域的流量池？引流之后、拉新之后如何提升品牌的復(fù)購率？這也是企業(yè)在后疫情時代面臨的挑戰(zhàn)。

億邦動力了解到，伯俊科技的數(shù)字化解決方案可覆蓋零售的全鏈路：從商品企劃指導(dǎo)供應(yīng)鏈生產(chǎn)，到品牌的進銷存業(yè)務(wù)，到經(jīng)銷商、代理商、終端門店智能管理，形成一整套線下的數(shù)字化解決方案；再加淘系、天貓、京東傳統(tǒng)電商平臺，抖音、快手、小紅書等新興平臺業(yè)務(wù)一站式管理，賦能公域運營能力；結(jié)合有贊能力，打通私域的小程序、微商城。

可以說，伯俊的能力覆蓋了零售的全渠道，實現(xiàn)線上線下渠道打通，品牌之間數(shù)據(jù)串聯(lián)，更精細的品牌運營，更快速的渠道落地，更靈活的供應(yīng)鏈反應(yīng)。

04

結(jié)束語

新冠疫情讓企業(yè)意識到，數(shù)字化不僅僅是“降本增效”的問題，而是“生死存亡”的問題，數(shù)字化的地位發(fā)生了根本性變化。根據(jù)紅杉資本報告，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)的“必修課”，96%的受訪企業(yè)表示已開展數(shù)字化實踐。

數(shù)字化的目標(biāo)是數(shù)智化賦能，從服務(wù)商的角度出發(fā)，則需要以客戶為核心，構(gòu)建核心競爭力。具體來說就是數(shù)字化業(yè)務(wù)運營能力、數(shù)據(jù)融合與服務(wù)能力和快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化的IT能力三件事。

億邦動力認為，不僅僅是鞋服行業(yè)，數(shù)字化進程貫穿零售發(fā)展之路，這將是鞋服企業(yè)底層的基礎(chǔ)建設(shè)。一方面數(shù)字化能夠提升企業(yè)的運營效率；另一方面企業(yè)也可以利用數(shù)字化提高經(jīng)營決策能力，快速進軍新市場。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的全行業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，伯俊科技以助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為使命，正在憑借自身過硬的技術(shù)優(yōu)勢，不斷賦能企業(yè)實現(xiàn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)信息化升級、開創(chuàng)業(yè)務(wù)新引擎，持續(xù)為全行業(yè)客戶提供專屬定制的數(shù)字化解決方案。

從ERP到數(shù)據(jù)中臺到數(shù)字化運營，已有22年歷史。伯俊持續(xù)服務(wù)客戶的過程中積累沉淀了大量經(jīng)驗，伴隨著新技術(shù)、新需求的誕生與發(fā)展去賦能企業(yè)。因此，伯俊在給企業(yè)做信息化規(guī)劃時，會結(jié)合日常運營和現(xiàn)有信息化建設(shè)水平去構(gòu)建項目藍圖。

千帆競發(fā)勇者勝，百舸爭流奮楫先。伯俊科技有多年的零售行業(yè)經(jīng)驗，一直在為多樣化運營場景服務(wù)。在伯俊科技看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)從零售、會員、商品，以及各個方面來進行。而商品是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，也是最后一個堡壘。只有做好商品的數(shù)字化，才能夠真正給企業(yè)帶來質(zhì)的飛躍。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路，伯俊科技將沉淀經(jīng)驗積累、從長期主義思考問題，持續(xù)深入探索，為零售行業(yè)提供更立體數(shù)字化解決方案，助力整個零售行業(yè)的數(shù)字化升級。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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