“我們以前賣二手車靠人海戰(zhàn)術，發(fā)傳單啥的，廣告費也不少，還有員工的吃、住、房租、車的資金成本，壓力非常大，那時候我們就覺得，這樣不中，要盡快轉變。”一手創(chuàng)辦了鄭州騰發(fā)二手車的蘇志偉，選擇了帶著200多號員工一起，探索數字化經營轉型。

當下，數字化成為了推動社會經濟高質量發(fā)展的“密碼”，以數字賦能實體經濟的發(fā)展思路，讓傳統(tǒng)實體企業(yè)煥發(fā)出了強大的生命力。近期，抖音企業(yè)號發(fā)布《看見》紀錄片第三季，見證了三個實體企業(yè)家，借助數字化經營的工具和方法，帶領企業(yè)找回信心、蛻變成長的故事。

農村娃出身的蘇志偉自幼家中貧寒，16歲便只身來到鄭州打工，誓要闖出自己的一番事業(yè)。帶著這股不服輸的闖勁，蘇志偉從修車廠學徒開始，一步步創(chuàng)辦起了自己的企業(yè)“鄭州騰發(fā)二手車”，并領導著公司很快在河南地區(qū)發(fā)展出了一定規(guī)模。

在2020年春節(jié)后的艱難時期，騰發(fā)二手車也遭遇寒冬。此前的人海戰(zhàn)術、傳統(tǒng)線下推廣手段無法再維持公司營收的平穩(wěn)增長，連續(xù)閉店的兩個多月里，面對200多位員工的生活成本，蘇志偉決心找到降本增效的方法，一定要帶著企業(yè)扛下去。

他開始了解數字化平臺和媒體工具，親自上手摸索短視頻，注冊抖音企業(yè)號，搭建起了線上留資銷售+客戶服務管理的完整體系。他會在直播間耐心解答客戶疑慮、親自處理私信反饋，“一開始我也不知道還有‘私域’這個概念，但我做企業(yè)號的時候一直會想，顧客來到這里的體驗和感觸是怎樣的、我們能為他們提供什么服務、客戶的不滿意有沒有一個可以投訴的地方。”蘇志偉說，“做二手車，客戶最看重的就是質量的保障，這是我們的根。”

現(xiàn)如今，這家河南的二手車企業(yè)每個月在抖音的銷量都能達到300臺左右。暢想未來，蘇志偉的眼睛滿是興奮，“未來有可能我們展廳里無人銷售，賣車都在抖音企業(yè)號上，把原本線下門店變成“無人銷售的交車區(qū)！”

方淼是一個對新事物充滿好奇的探索者，他一直在關注當代年輕人的生活節(jié)奏和消費趨勢變化，思考著短視頻內容如何更貼近消費者的情感需求。彼時年輕的烘焙零食品牌“小白心里軟”正經歷著內容運營和企業(yè)經營發(fā)展的困局，方淼和CEO一拍即合，“我相信，只要去真正深入理解、貼近顧客，一定能找到轉機。”

就任運營總監(jiān)后，方淼帶著新媒體運營團隊調整思路、堅定信心，通過線上直播、抖音企業(yè)號粉絲群等，跟消費者粉絲密切互動，帶著同事們一起更近距離了解年輕消費者的真實興趣、訴求。

他帶著團隊，和企業(yè)號里最活躍、關注品牌的粉絲顧客們一起設計周邊、挑選材質，甚至讓粉絲顧客們一起參與到新產品的挑選決策里來，刷新了產品的供求調節(jié)和生產經營模式，也為這個年輕的烘焙零食企業(yè)探尋到了更長遠的發(fā)展路徑。

“黑碼科技”的總經理張明堅信，每個人都有機會成為一匹黑馬。從十幾年前經營移動營業(yè)廳開始，他在3C數碼行業(yè)不斷深耕，后來他把自己熟悉的業(yè)務搬到線上，以優(yōu)質的內容吸引了一大批技術粉絲。

而他要做的事情還遠遠不止于此，“隔行如隔山嘛，做事情就是盡力去把一個事情做到極致。我在這一行做了那么多年，積累下來的優(yōu)質供應鏈資源、運營方法等，也希望能夠借著互聯(lián)網平臺的優(yōu)勢發(fā)揮出更多價值。”

他開通了抖音企業(yè)號，和主播出身、張明的愛人“燕子”一起，擴大團隊、培訓員工，“個人的精力是有限的，我們圍繞公司成為一個主體，便擁有了一個團隊去做足它的勢能，我們會走得更長遠”。

在經營自媒體賬號的瓶頸期，他帶領團隊不斷調整心態(tài)，借助抖音企業(yè)號的數字管理和經營分析工具，提升對賬號經營狀況的分析總結效率，通過分析企業(yè)號粉絲和直播間觀眾的需求，加強對企業(yè)粉絲顧客的服務能力。

如今，黑碼科技已經從最初的一個主播發(fā)展到20多個直播間，張明帶著員工不斷實現(xiàn)企業(yè)經營銷量突破的同時，也為合肥當地培養(yǎng)出了一群出色的直播帶貨和客戶管理人才。

數字技術與傳統(tǒng)產業(yè)正在加速融合，我們已經看見，眾多實體企業(yè)正在主動發(fā)力探索，依托自有渠道、產品生產優(yōu)勢，融合互聯(lián)網平臺數字營銷能力，打通線下到線上的供應鏈配送、經營體系。作為字節(jié)跳動旗下綜合數字化營銷服務平臺，巨量引擎不斷完善產品體系、豐富數字生態(tài)，積極支持企業(yè)經營的創(chuàng)新轉型。報告顯示，截至2021年7月，抖音企業(yè)號數量達到800萬，越來越多企業(yè)借助數字化經營工具，培育起自己的數字化人才隊伍，建立起高效的營銷經營路徑。

未來，互聯(lián)網平臺將繼續(xù)發(fā)揮“底座”優(yōu)勢，助力實數融合，幫助企業(yè)看見發(fā)展機遇、激發(fā)成長價值。

關鍵詞： 看見 中小企業(yè) 企業(yè)家