2021年5月,以“生活無憂,品質(zhì)護(hù)航”為主題的小米2021品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)正式收官。在4月1日至4月30日,為期一個(gè)月的活動(dòng)中,小米充分結(jié)合消費(fèi)者在手機(jī)、筆記本、空調(diào)、洗衣機(jī)等人氣產(chǎn)品的服務(wù)需求,投入千萬元的補(bǔ)貼力度,量身設(shè)計(jì)了“手機(jī)電池8折換新”,“空調(diào)等大家電5折清洗”等豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)產(chǎn)品總銷量再創(chuàng)新高,環(huán)比增長高達(dá)1030%,服務(wù)月話題在小米商城討論熱度超過999萬。其中,手機(jī)電池?fù)Q新、機(jī)藝重塑DIY、油煙機(jī)清潔成為本次服務(wù)月最受消費(fèi)者歡迎的三項(xiàng)服務(wù)。

無論是手機(jī)、筆記本等便捷的生產(chǎn)力工具,還是冰箱、空調(diào)等大件日用家電,日常使用時(shí)不可避免的產(chǎn)生損耗和污濁,影響著消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和健康生活。在本次服務(wù)月中,針對消費(fèi)者關(guān)注的手機(jī)、筆記本磕碰磨損、電池續(xù)航減少以及大家電清洗不徹底導(dǎo)致的健康隱患等情況,小米服務(wù)部門向手機(jī)、筆記本用戶推出了手機(jī)屏幕0元貼膜服務(wù)、手機(jī)及筆記本產(chǎn)品8折電池?fù)Q新服務(wù)等4項(xiàng)服務(wù),同時(shí),針對空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等大家電用戶推出了5折清潔服務(wù)。

在量身定制服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),小米也不斷優(yōu)化服務(wù)流程。通過“線上下單,線下交付”的服務(wù)模式,消費(fèi)者只需在小米商城的APP和網(wǎng)站上操作,服務(wù)產(chǎn)品的所有信息便可一覽無余,大大節(jié)省了問詢和到店排隊(duì)的時(shí)間。

值得一提的是,本次服務(wù)月正值小米的傳統(tǒng)的用戶活動(dòng)——米粉節(jié),小米服務(wù)部門特別向米粉們推出了一項(xiàng)特殊服務(wù)——“‘機(jī)’藝重塑”DIY服務(wù)。消費(fèi)者可以在小米的服務(wù)門店將廢舊的小米手機(jī)進(jìn)行拆解并裝裱。這項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品不僅展示了小米手機(jī)精密的工藝設(shè)計(jì),也讓消費(fèi)者在充滿互動(dòng)性和參與感的活動(dòng)中,回憶起手機(jī)陪伴自己的美好年華,留下一份有意義的紀(jì)念品。據(jù)了解,4000套秒殺價(jià)1元的“機(jī)’藝重塑”DIY服務(wù)上線40秒即全部秒殺完畢,在網(wǎng)上也引發(fā)了米粉們的熱烈討論。

秉持“與用戶交朋友”愿景的小米,自創(chuàng)立之初便組建了致力于提升用戶服務(wù)水平的小米服務(wù)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過多年的建設(shè),小米服務(wù)已經(jīng)貫穿了用戶售前、售中和售后的全生命周期,為良好的用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。小米服務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示,未來,小米服務(wù)也將在每月持續(xù)開展服務(wù)周活動(dòng),始終以用戶需求為核心,力求每一項(xiàng)服務(wù)都能讓消費(fèi)者感受到小米服務(wù)的關(guān)懷情感與舒適溫度,讓服務(wù)與新零售業(yè)務(wù)同步升級,令更多人享受到科技帶來的美好生活。

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