2021年5月,以“生活無憂,品質護航”為主題的小米2021品質服務月活動正式收官。在4月1日至4月30日,為期一個月的活動中,小米充分結合消費者在手機、筆記本、空調、洗衣機等人氣產品的服務需求,投入千萬元的補貼力度,量身設計了“手機電池8折換新”,“空調等大家電5折清洗”等豐富優(yōu)質的服務項目,服務產品總銷量再創(chuàng)新高,環(huán)比增長高達1030%,服務月話題在小米商城討論熱度超過999萬。其中,手機電池換新、機藝重塑DIY、油煙機清潔成為本次服務月最受消費者歡迎的三項服務。

無論是手機、筆記本等便捷的生產力工具,還是冰箱、空調等大件日用家電,日常使用時不可避免的產生損耗和污濁,影響著消費者的使用體驗和健康生活。在本次服務月中,針對消費者關注的手機、筆記本磕碰磨損、電池續(xù)航減少以及大家電清洗不徹底導致的健康隱患等情況,小米服務部門向手機、筆記本用戶推出了手機屏幕0元貼膜服務、手機及筆記本產品8折電池換新服務等4項服務,同時,針對空調、洗衣機、油煙機等大家電用戶推出了5折清潔服務。

在量身定制服務產品的同時,小米也不斷優(yōu)化服務流程。通過“線上下單,線下交付”的服務模式,消費者只需在小米商城的APP和網站上操作,服務產品的所有信息便可一覽無余,大大節(jié)省了問詢和到店排隊的時間。

值得一提的是,本次服務月正值小米的傳統(tǒng)的用戶活動——米粉節(jié),小米服務部門特別向米粉們推出了一項特殊服務——“‘機’藝重塑”DIY服務。消費者可以在小米的服務門店將廢舊的小米手機進行拆解并裝裱。這項服務產品不僅展示了小米手機精密的工藝設計,也讓消費者在充滿互動性和參與感的活動中,回憶起手機陪伴自己的美好年華,留下一份有意義的紀念品。據(jù)了解,4000套秒殺價1元的“機’藝重塑”DIY服務上線40秒即全部秒殺完畢,在網上也引發(fā)了米粉們的熱烈討論。

秉持“與用戶交朋友”愿景的小米,自創(chuàng)立之初便組建了致力于提升用戶服務水平的小米服務團隊。經過多年的建設,小米服務已經貫穿了用戶售前、售中和售后的全生命周期,為良好的用戶體驗保駕護航。小米服務部門負責人表示,未來,小米服務也將在每月持續(xù)開展服務周活動,始終以用戶需求為核心,力求每一項服務都能讓消費者感受到小米服務的關懷情感與舒適溫度,讓服務與新零售業(yè)務同步升級,令更多人享受到科技帶來的美好生活。

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