著名學者胡適在論及保險時說過這樣的話：“保險的意義，只是今日作明日的準備。”一份保險對個人和家庭都十分的重要。在投保范疇當中，健康險無疑是最多人購買的險種之一。然而，對于保險公司而言，有效的健康管理服務(wù)不僅能吸引客戶，提升客戶黏性，而且能顯著降低賠付支出，提高公司盈利水平。從被動的、單純的支付方，轉(zhuǎn)變?yōu)榻】倒芾碚?，深度介入醫(yī)療服務(wù)當中，介入治療決策的制定過程，實現(xiàn)對于健康管理全流程的掌控。

9月22日，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”Sino-US United MetLife)推出360Health2.0全新升級服務(wù)。2018年，大都會人壽挖掘都會人群健康需求及趨勢變化，推出全新360Health，提供“一站式健康解決方案”，在日常預(yù)防、早期診斷、醫(yī)療資源、康復支持和財務(wù)保障等五個方面，協(xié)助客戶預(yù)防和應(yīng)對重疾威脅。

大都會人壽首席市場官姚兵說：“保險的原生態(tài)是賠付發(fā)生才有作用，賠付完成即結(jié)束，只有兩個時刻與保險公司有關(guān)，一是投保的時刻，一是賠付的時刻，這就造成保險公司客戶的體驗較弱，而一站式健康解決方案是提升客戶體驗的重要探索之一。”

本次的360Health2.0全新升級服務(wù)，不單單只是產(chǎn)品簡單的更新?lián)Q代，對公司角度來說，它傳達著保險從單純的保障類產(chǎn)品進化到產(chǎn)品+服務(wù)，向客戶提供綜合產(chǎn)品服務(wù)體系，符合健康中國戰(zhàn)略方向。保險行業(yè)不僅可以提供保障，而是變成保障+服務(wù)，形成綜合服務(wù)體系，建立了從銷售保單為主到以客戶全生命周期管理為主的經(jīng)營模式。

記者了解到，大都會人壽通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過社會發(fā)展階段的變化和疫情的挑戰(zhàn)，都市人群對健康有了全新的思考，家人的健康愈發(fā)成為幸福家庭的基礎(chǔ)。人們希望針對人生不同階段的健康保障需求，獲得更契合家庭需求的健康解決方案和靈活可調(diào)的醫(yī)療健康支持，協(xié)助自己與家人從早期健康關(guān)鍵時刻開始，預(yù)防、了解和管理重大健康問題。

姚兵認為，“保險企業(yè)要立足于客戶根本需求點，重新理解保險行業(yè)、保險公司與客戶之間的關(guān)系，通過塑造產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式，找到行業(yè)快速轉(zhuǎn)型、收獲客戶認同感的方法。”

保險的商業(yè)本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，實際上著重的是提供人生規(guī)劃的保障解決方案。“目前市場上，無論是客戶的痛點也好，還是轉(zhuǎn)型當中的挑戰(zhàn)也罷，都面對一個問題，即如何回到客戶的根本需求點。從需求出發(fā)，塑造產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式，這個可能是能夠快速提升轉(zhuǎn)型，最終獲得客戶認同感和滿足感的關(guān)鍵。因此，我們需要回到本源，構(gòu)建行業(yè)、產(chǎn)品、客戶、解決方案之間的良好關(guān)系。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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