在多個(gè)景區(qū)、城市、旅行社通過社交平臺(tái)宣傳旅行地、旅游產(chǎn)品的同時(shí)，一些虛假宣傳與銷售也悄悄地混入其中。

根據(jù)文旅部官網(wǎng)曾發(fā)布的持續(xù)推進(jìn)未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)報(bào)告，無錫走著瞧科技有限公司在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以“直播帶貨”等方式，銷售“貴州黔行走著瞧6天5晚”等包價(jià)旅游產(chǎn)品。最終，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款的規(guī)定，江蘇省無錫市文化廣電和旅游局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并給予沒收違法所得，并對有關(guān)責(zé)任人員給予罰款的行政處罰。

對于旅游產(chǎn)品信息的虛假宣傳，近日抖音規(guī)則平臺(tái)發(fā)布了一條《關(guān)于開展旅游招徠治理行動(dòng)的公告》，將重點(diǎn)整治個(gè)人或企業(yè)賬號(hào)在無旅行社經(jīng)營許可證的情況下，擅自在抖音平臺(tái)發(fā)布宣傳營銷旅游活動(dòng)的內(nèi)容等，違規(guī)的賬號(hào)將受到處罰。

抖音負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，針對反饋或挖掘的不實(shí)信息，抖音相關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)快速定位信息源頭，通過權(quán)威渠道查證，對不實(shí)內(nèi)容有效處置。

另一個(gè)短視頻平臺(tái)的快手，也對這樣的問題產(chǎn)品出手了。日前快手發(fā)布了關(guān)于打擊違規(guī)發(fā)布旅游產(chǎn)品信息行為的公告，表示通過技術(shù)手段加人工審核的方式對平臺(tái)上的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格審查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)將給出視頻屏蔽、違規(guī)資料清理等處罰。2022年1月，共處置違規(guī)賬號(hào)352個(gè)，屏蔽違規(guī)視頻4140條。

此前，小紅書也因“濾鏡景點(diǎn)”被網(wǎng)友吐槽，甚至有網(wǎng)友表示，小紅書博主發(fā)布的“濾鏡景點(diǎn)”筆記與實(shí)際落差較大。截至目前，小紅書也對平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容開展了多輪整治行動(dòng)，尤其對一些“虛假種草”展開清理行動(dòng)，并對出現(xiàn)相關(guān)情況的賬號(hào)進(jìn)行了封禁與處理。

對此，北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云分析指出，“直播帶貨旅游產(chǎn)品”是在疫情期間走紅的，一些自認(rèn)可以吸引大量客流的企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個(gè)人因此發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，但是實(shí)際上這些商家或個(gè)人并未獲得相關(guān)資質(zhì)。當(dāng)這些內(nèi)容進(jìn)入平臺(tái)中，就需要平臺(tái)與相關(guān)部門一起監(jiān)督整治。

治理平臺(tái)上出現(xiàn)的“旅游坑”應(yīng)該從哪里入手?北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長谷慧敏表示，打擊虛假宣傳，平臺(tái)對于信息的管控和治理至關(guān)重要，對于用戶信息本身的核查及發(fā)布內(nèi)容的核查制度應(yīng)該越來越完善。而用戶對于旅游景點(diǎn)的“引流”與商業(yè)行為之間的分界也應(yīng)該進(jìn)一步明確。

另一方面，嚴(yán)格的審核機(jī)制仍是凈化旅游環(huán)境的保障。關(guān)于平臺(tái)發(fā)布旅游信息的審核措施，2020年，文化和旅游部印發(fā)的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)進(jìn)行了明確規(guī)定。

《規(guī)定》第十一條指出，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級、信用等級等信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。對于虛假旅游宣傳，《規(guī)定》指出應(yīng)當(dāng)建立公開、透明、可查詢的預(yù)訂渠道，促成相關(guān)預(yù)訂服務(wù)依約履行。

對于平臺(tái)進(jìn)一步增加嚴(yán)格程度，發(fā)布信息的真實(shí)性，吳麗云還表示：“重點(diǎn)還是要加強(qiáng)對平臺(tái)本身的管控。要強(qiáng)調(diào)資質(zhì)的重要性，發(fā)布產(chǎn)品信息的供應(yīng)商必須要確認(rèn)是否有經(jīng)營資質(zhì)，無資質(zhì)則不允許發(fā)布。”

尚游匯董事長鐘暉表示，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，在一些平臺(tái)推廣旅游產(chǎn)品是一個(gè)值得鼓勵(lì)的做法。目前在平臺(tái)上推廣有問題的旅游產(chǎn)品并不占多數(shù)，同時(shí)消費(fèi)者也應(yīng)該提高自身的辨別能力，不要輕信所謂的“低價(jià)跟團(tuán)游”等信息。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相應(yīng)法律對相關(guān)的問題賬號(hào)進(jìn)行處理、懲罰。

關(guān)鍵詞： 整治旅游營銷 虛假宣傳 核查制度 核查制度