元旦、春節(jié)假期即將來臨，相信有出行旅游需求的消費(fèi)者早早預(yù)訂好了酒店和行程。但疫情期間充滿不確定性，因疫情取消旅游行程的損失應(yīng)由誰承擔(dān)?近日，消費(fèi)者陳先生投訴稱，其計(jì)劃10月中下旬安排到甘肅省旅游出行，詢價一輪后，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的甘肅十天尊貴VIP旅游路線不錯，遂與旅行社訂立了一份旅行合同，預(yù)付旅行社5000元的定金，尾款2萬元約定于旅行后的5天內(nèi)支付，出發(fā)時間是10月20日。

10月18日，陳先生看新聞?wù)f甘肅省部分地區(qū)已成為疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，暫停游客接待，而本次旅行路線恰好有部分行程地點(diǎn)就在其中。出于安全考慮，陳先生找旅行社協(xié)商退費(fèi)，但旅行社表示前期為本次行程安排已將定金預(yù)付當(dāng)?shù)鼐频?、機(jī)票等費(fèi)用，無法退費(fèi)。

因疫情原因影響行程，旅行社是否應(yīng)當(dāng)履行退費(fèi)的義務(wù)?深圳市消委會法律部何寶媚表示，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。因不可抗力因素(疫情)無法前往旅游，依據(jù)《民法典》第一百八十條，可以與旅行社解除合同。因疫情影響導(dǎo)致旅游合同解除，合同雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

此外，《旅游法》第六十七條、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十三條和《最高人民法院司法部文化和旅游部關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》第十條也同樣規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

在本案中，因疫情原因?qū)е虏荒芾^續(xù)履行合同不可歸責(zé)于合同雙方，陳先生要求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，于法有據(jù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除已經(jīng)實(shí)際支出且無法退還的費(fèi)用后，應(yīng)將余款退還消費(fèi)者，并就不可退還的費(fèi)用向消費(fèi)者清晰說明并提供相應(yīng)的證據(jù)。

如果本案的經(jīng)營者不能提供預(yù)付當(dāng)?shù)鼐频?、機(jī)票等費(fèi)用是已經(jīng)支出且無法退還的證據(jù)證明，應(yīng)全額退還消費(fèi)者先期支付的旅游費(fèi)用。

深圳市消委會提示，當(dāng)下消費(fèi)者外出旅游時一定要做足行前準(zhǔn)備，特別是要詳細(xì)了解當(dāng)?shù)匾咔轱L(fēng)險(xiǎn)等級以及線路、景區(qū)交通、氣象等官方部門發(fā)布的出行提示。

同時，消費(fèi)者要區(qū)別好“定金”和“訂金”，注意定金不得超過主合同標(biāo)的額的20%，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。如遇糾紛，注意收集好相關(guān)書面旅游合同、支付憑證等材料，以便后期維權(quán)。 (記者 郭海南)

關(guān)鍵詞： 證據(jù) 預(yù)付 提供 影響行程