近日，加拿大鵝門店退換貨條款公平性和合理性受到廣泛關注，而據(jù)央視報道，類似不公平退換貨條款的國際品牌不止一家。

對中國大陸地區(qū)的退換貨條件遠比國外苛刻，品牌執(zhí)行的退換貨規(guī)則也不符合其所謂的“遵守所在國法律”。《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諸如LV等品牌也有類似的退換貨條款。

LOUISVUITTON(路易威登)官網(wǎng)關于退換貨的規(guī)則無法顯示。另據(jù)央視報道，路易威登規(guī)定中國大陸7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國、加拿大可以30天內(nèi)退貨。Hermès(愛馬仕)官網(wǎng)顯示，從其官網(wǎng)購買的商品，可以自到貨7天內(nèi)無理由退貨，但網(wǎng)站不提供在線換貨服務。據(jù)央視報道，愛馬仕不同品類退換貨政策不一，線下專賣店產(chǎn)品一旦售出即不可退貨。其中大部分產(chǎn)品在不影響二次銷售的情況下，可以享受30天內(nèi)一次換貨服務。

PRADA(普拉達)官網(wǎng)顯示，消費者在官網(wǎng)購買的商品可以在到貨7天內(nèi)無理由退貨，但未提及有質(zhì)量問題的商品如何退換貨。據(jù)央視報道，普拉達線下專賣店規(guī)定，消費者購買產(chǎn)品后可以14天內(nèi)換貨，但只換不退。

專家觀點

雙重標準涉嫌侵權

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江

國際品牌應該平等對待各國消費者，部分品牌在制定的退換貨規(guī)定上都有這樣的條款：符合所在國法律的規(guī)定。法律規(guī)定是底線，如果低于法律或標準的服務政策，在不同國家采取厚此薄彼的雙重標準，不僅會傷害消費者的感情，而且涉嫌損害消費者的公平交易權。

經(jīng)營者應正確理解法律的立法精神和具體要求，檢視自己制定的商品退換貨要求，而不是籠統(tǒng)地規(guī)定“線下購物不能退貨”“一旦售出不能退貨，只能若干天內(nèi)換貨”，這顯然不符合其所規(guī)定的“符合所在國法律的規(guī)定”。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、法律的健全，中國消費者的法律意識不斷提升，國際品牌在中國實施雙重標準的生存空間只會越來越小，如果總是以“大牌”自居，對中國消費者采取“雙標”政策，不平等對待中國消費者，只會逐漸被中國消費者所拋棄。

消費者可依法要求退換

中國政法大學知識產(chǎn)權研究中心特約研究員 趙占領

品牌在不同國家執(zhí)行不一樣的退換貨政策，顯然涉嫌歧視消費者。具體到退換貨問題上，消費者通過線下途徑購買商品，因質(zhì)量問題需要退換貨，需要區(qū)分所購買的商品是否在國家“三包”目錄之中。我國對產(chǎn)品“三包”采用目錄管理，目前除了汽車，還有23種商品納入“三包”管理目錄，包括電腦、手機、彩電、鐘表等。如果商品在“三包”目錄中，則應按照目錄的具體要求執(zhí)行。

需要注意的是，即便消費者所購買的商品或服務不在“三包”目錄中，也不意味著該商品或服務就不能退換貨。目前服飾、箱包、美妝等產(chǎn)品確實沒有被納入“三包”目錄，如果商家有自行制定的 “三包”政策或是合同約定，可以優(yōu)先遵守，但商家自己制定的“三包”規(guī)定，不能低于法律的規(guī)定，國家鼓勵企業(yè)制定對消費者更友好的“三包”規(guī)定。如果消費者證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，則經(jīng)營者構成合同違約，消費者可以在到貨7天內(nèi)要求解除合同，7天后如果符合法定合同解除條件，也可以解除合同并退貨;不符合法定合同解除條件的，可以要求換貨或維修，如果維修多次仍修不好，也可以要求解除合同并退貨。(記者任震宇)

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