近日，消費(fèi)者金先生來(lái)到北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局王府井市場(chǎng)監(jiān)管所，感謝執(zhí)法人員百般努力協(xié)助退還他預(yù)付的足療費(fèi)。

消費(fèi)者金先生在北京市西城區(qū)的一家足療店辦理了兩張共計(jì)4000元的足療卡，辦卡之后在醫(yī)院檢查時(shí)獲知自己患有嚴(yán)重的骨質(zhì)疏松癥，不適宜再做足療按摩，于是金先生找到足療店想退還卡中余額。然而來(lái)到店鋪后發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，投訴主體聯(lián)系不上，這讓金先生很是著急。

幾經(jīng)周折，金先生發(fā)現(xiàn)與該足療店同名的另一家足療店在王府井地區(qū)正常營(yíng)業(yè)，由于投訴主體不一致，金先生懷著忐忑的心情來(lái)到王府井市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行投訴，希望能夠得到幫助。

接到投訴后，王府井市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員首先詳細(xì)了解具體情況，第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的足療店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，了解金先生辦理消費(fèi)卡的店面與王府井地區(qū)店面分別是兩個(gè)分店，在經(jīng)營(yíng)上保持獨(dú)立，王府井分店對(duì)在其他門(mén)店消費(fèi)的顧客沒(méi)有責(zé)任負(fù)責(zé)售后工作。

按照市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人投訴主體如果不對(duì)，應(yīng)當(dāng)作出不予受理的決定，但是想到金先生年事已高，執(zhí)法人員受理了他的投訴，將案件繼續(xù)深入，從法律角度出發(fā)向店鋪負(fù)責(zé)人普及了合同、預(yù)付卡等方面的法律知識(shí)，以及分支機(jī)構(gòu)與法人主體之間的法律地位和關(guān)系;同時(shí)建議分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。

經(jīng)過(guò)努力協(xié)調(diào)，足療店上級(jí)單位的負(fù)責(zé)人來(lái)到了王府井市場(chǎng)監(jiān)管所接受調(diào)解，執(zhí)法人員從情理角度出發(fā)，據(jù)實(shí)相告金先生的的身體狀況確實(shí)不適合繼續(xù)足療按摩，如果堅(jiān)持不退費(fèi)，日后如果在按摩過(guò)程中金先生身體出現(xiàn)問(wèn)題，雙方都會(huì)造成不必要的損失。通過(guò)細(xì)致耐心的溝通，足療店上級(jí)單位負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)同意接受調(diào)解，除去老人消費(fèi)的100元外，其余3900元全部退還。(余麟記者萬(wàn)曉東)

關(guān)鍵詞： 助力 溝通 解憂 退款難