“2020年上海市公立醫(yī)療機構病人滿意度調查”結果26日正式“出爐”。調查顯示，2020年上海市公立醫(yī)療機構門診和出院病人對“疫情防控措施”調查維度的滿意率分別為97.90%和97.04%。
在新冠肺炎疫情防控期間，上海市衛(wèi)生健康委員會針對疫情防控需要，對各醫(yī)療機構提出了一系列的防控要求。據(jù)了解，上海市各公立醫(yī)療機構增強了醫(yī)院各類預約和網(wǎng)上醫(yī)療服務功能。同時采取了住院部的疫情防控措施，如對所有入院人員進行體溫檢測，詳細詢問相關流行病學史，加強醫(yī)療機構住院病房24小時門禁管理等。

據(jù)悉，本次病人滿意度調查調整了部分項目的描述，增加了疫情防控措施的調查維度和相關項目調查項目中包括了多條門診和住院疫情防控措施，比如“醫(yī)院門診嚴格執(zhí)行體溫測量、檢查隨申碼、人員分流(如單向路徑等)的措施”，醫(yī)院嚴格執(zhí)行住院防疫篩查(病人及其家屬的體溫測量、流行病學調查、新冠病毒檢測等)與病區(qū)管理(不能擅自、無理由進出病區(qū))的措施”等。同時，本次門診與住院病人調查還增加了非面對面的人性化便民醫(yī)療和咨詢服務的狀況調查。

調查顯示，此間醫(yī)療機構的疫情防控措施與醫(yī)療服務融為一體，有效地降低了院內感染和新冠病毒感染擴散的風險，得到了上海市公立醫(yī)療機構病人的理解和高度認可。

據(jù)悉，2020年上海市公立醫(yī)療機構病人對醫(yī)療服務總體滿意，門診和出院病人的總體滿意度評分平均分別為4.78分和4.58分(滿分為5分)，總體滿意率分別為95.68%和90.78%。

當日舉行的新聞發(fā)布會上，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會方面26日對記者表示，上海市公立醫(yī)療機構的服務獲得病人的認可離不開區(qū)域性醫(yī)療中心的作用。

2020年，上海通過遴選一批服務能力較強、覆蓋人口多、輻射范圍大、分級診療基礎好的醫(yī)院作為首批區(qū)域性醫(yī)療中心建設單位，立足于區(qū)域內提供優(yōu)質醫(yī)療服務，向下輻射社區(qū)衛(wèi)生服務中心，向上與市級醫(yī)院對接，承擔區(qū)域內居民常見病、多發(fā)病診療以及急危重癥搶救與疑難病轉診任務，著力加強急診、胸痛、卒中、創(chuàng)傷、兒科、產(chǎn)科等學科建設，推動實現(xiàn)醫(yī)療服務能力和效率“雙提升”，更好地滿足了區(qū)域居民的健康需求。

本次調查顯示，門診病人對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療服務總體滿意度平均分達4.94分、滿意率高達99.30%;二級醫(yī)院平均為4.83分和96.56%。

采訪中，記者了解到，上海加強改善醫(yī)療服務行動的制度化建設，并全面開通醫(yī)療付費和掛號預約等網(wǎng)上服務。各醫(yī)療機構不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式、努力為病人提供便捷醫(yī)療服務、不斷提高醫(yī)療機構整體環(huán)境衛(wèi)生水平。2020年2月，徐匯區(qū)中心醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院又擁有了線上脫卡支付和醫(yī)保結算“雙牌照”，實現(xiàn)了線上視頻看醫(yī)生、獲取線上處方、醫(yī)保脫卡支付、藥物配送到家的閉環(huán)就診功能?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院線上線下的一體化診療，極大地改善了患者就醫(yī)體驗。

上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會方面透露，多年來，上海市公立醫(yī)療機構門診病人滿意率相對較低的門診等候時間與門診洗手間清潔衛(wèi)生，在“十三五”期間有了顯著改善。2020年上海市公立醫(yī)療機構門診等候時間滿意率和門診洗手間清潔衛(wèi)生與安全措施分別為87.34%和95.00%，分別比2016年門診等候時間和門診洗手間清潔衛(wèi)生滿意率提升11.9個百分點和10.0個百分點。

不過，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會方面介紹，如何縮短門診病人部分檢查項目的預約時間，使門診病人能夠得到及時檢查與診療，需要進一步關注。2020年上海市公立醫(yī)療機構出院病人對醫(yī)院伙食/病區(qū)治療飲食滿意率仍偏低(73.56%)。根據(jù)出院病人調查的反饋，項目組建議未來上海市公立醫(yī)療機構還需不斷改善病區(qū)治療飲食的配餐以及住院伙食選擇多樣性，尤其根據(jù)兒童和老人的飲食需求，提供可口和細軟的伙食。

關鍵詞： 病人滿意度