“游客少、夜景美，這次提前預約的天津之旅真舒服啊!”小長假第一天，北京市民王瑩瑩和朋友在天津海河游覽船的船甲板上，發(fā)出了這樣的感慨。

與往年小長假的“扎堆游”不同，今年正在復蘇的旅游市場亮出一道新風景：不同于以往“說走就走的旅行”，預約制成為亮點，“無預約不出游”逐步成為景區(qū)和游客的共識。

雖然個別景區(qū)瞬時人流聚集、未預約游客被勸返的情況依然不時出現(xiàn)，但業(yè)內人士認為，這并不意味著要否定預約制，而是更應該不斷完善，以承載游客更多期待。

趨勢 風景代替人山人海

“五一”假期，大量隔離帶橫陳在河北承德避暑山莊麗正門前，保持距離的游客們排隊依次入園，沒再出現(xiàn)扎堆兒。“這么安全有序，讓人感覺安心舒心。”游客張立雪的話引發(fā)了很多人的贊同。

“五一”期間，在北京，故宮、八達嶺長城等節(jié)假日最熱門景區(qū)不見人群扎堆兒聚集，游客忍不住點贊景區(qū)“預約制”的實效——“風景代替了人山人海!”

“無預約不出游”正成為全國各地“五一”旅游的新標配。攜程昨天提供給記者的一份數據顯示，全國可預約景區(qū)數量已超過4000家。

記者走訪時從各大景區(qū)負責人處，都得到了肯定預約旅游成效的回應。

在金山嶺長城，假期中爬長城的游客都拉開了間距，偶爾出現(xiàn)的跟團游游客也都有序游覽。據統(tǒng)計，金山嶺長城假期一共接待游客近萬人，雖然客流同比降低8成，但達到了安全、有序、高質量旅游的目標。“預約旅游制更利于景區(qū)管理。”金山嶺長城文物管理處主任郭中興說。

在北京歡樂谷，往日排長隊的過山車等人氣項目也不見“人擠人”的情況。北京歡樂谷副總經理李偉表示，實行預約游玩機制后，園區(qū)能夠根據人數更精細化地開展運營，游客也能夠避開人多的日期錯峰出游，提升游覽體驗。

矛盾 局部擁擠需精細管理

對于多數景區(qū)來說，預約制具體實施仍處于探索階段，游客也需要一個適應過程。

假期首日，為了看日出，游客排隊等候登山時造成泰山景區(qū)局部區(qū)域擁擠的視頻上了熱搜。泰山景區(qū)在5月1日執(zhí)行了接待量不超過核定最大承載量30%(3.4萬人)的要求，依然沒能避免局部擁擠情況發(fā)生，郭中興認為，原因在于“看日出的位置應該按瞬時承載量核算”。

多位景區(qū)負責人坦言，預約制使整體人流得到控制，但依然無法避免局部擁堵風險，需要景區(qū)在局部點位導流等方面實行精細化管理。

對于預約制在短時間內迅速鋪開，也有游客直言“不太習慣”。在這個“五一”假期，有廣東游客就因不了解預約流程，兩天都沒能進入黃山景區(qū)。

在李偉看來，游客尚未形成預約出游的習慣，可能會出現(xiàn)到現(xiàn)場買票入園，結果當天名額已滿的情況。“游客預約出游習慣需要改變和調整，這需要政府、景區(qū)、媒體等力量合力推廣。”他建議。

更為現(xiàn)實的考量是，預約制疊加限流使門票收入大大下滑，依賴門票經濟的少數景區(qū)對繼續(xù)推行預約制并不主動。攜程全球玩樂平臺首席商務官方洪峰透露，對于預約旅游制度，一些景區(qū)仍在探索階段或在計劃中，景區(qū)自身系統(tǒng)及核驗設備還未能實現(xiàn)這一功能。

建議 循序漸進推進預約制

在安全的前提下，如何在人流控制和提振消費之間尋找平衡點?在行業(yè)從業(yè)人員和旅游專家看來，這是疫情防控常態(tài)化后旅游市場高質量發(fā)展的新要求，對景區(qū)加速轉型發(fā)展提出了新挑戰(zhàn)。

在采訪中，多家景區(qū)負責人達成了共識——旅游預約制常態(tài)化勢在必行。李偉說，北京歡樂谷景區(qū)正在不斷優(yōu)化預約旅游機制，考慮預約常態(tài)化的可行性。

“即便不考慮疫情防控需求，景區(qū)推行預約旅游也很有必要。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院副教授吳麗云認為，預約制有助于推動旅游景區(qū)加速提升智慧化管理水平。 “我國景區(qū)實現(xiàn)在線預約制、進行智慧化升級已刻不容緩，這應該成為中國旅游行業(yè)‘新基建’的重要部分。”攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認為。

但郭中興建議，預約制旅游不能“一刀切”，要根據景區(qū)客流量循序漸進推進，應從5A級景區(qū)和年游客量超過一定數量的景區(qū)開始試點。

需要考慮的是，仍有部分景區(qū)相對滯后，可能暫時實現(xiàn)不了預約旅游。吳麗云建議，從技術角度來看，景區(qū)可通過在線旅游平臺或微信公眾號、小程序等形式實現(xiàn)預約。部分游客對預約旅游知曉度不高，景區(qū)可設置一定時間的緩沖期，為因不了解情況而到達景區(qū)的游客提供現(xiàn)場購票服務。

關鍵詞： 景區(qū)預約