炎炎夏日，空調(diào)“大戰(zhàn)”突然間打響。6月10日，格力實(shí)名舉報(bào)奧克斯部分空調(diào)產(chǎn)品不合格。奧克斯回應(yīng)稱是詆毀。雙方企業(yè)董事長(zhǎng)也在微博上隔空較量，一方表示歡迎監(jiān)督，另一方則“曬”出檢測(cè)報(bào)告，要“用事實(shí)說(shuō)話”。

目前此事已受到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)注，稱已通知地方盡快調(diào)查核實(shí)，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處置。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天也表示，此事關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)此高度關(guān)注。

實(shí)名舉報(bào)引監(jiān)管介入

6月10日16時(shí)，格力電器在其官方微博上發(fā)布一封舉報(bào)信稱，奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格空調(diào)產(chǎn)品。在這封信中格力表示，消費(fèi)者此前曾向其反饋奧克斯空調(diào)價(jià)格便宜但耗電量很大的意見(jiàn)。格力實(shí)驗(yàn)室實(shí)測(cè)，奧克斯空調(diào)多個(gè)型號(hào)產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大。格力還委托具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)驗(yàn)證，結(jié)論與格力檢測(cè)結(jié)論一致。

舉報(bào)信中具體提到了奧克斯空調(diào)的8個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。格力還以KFR-25GW/ZC+2舉例，這款產(chǎn)品標(biāo)稱能效比3.59(達(dá)到國(guó)家二級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn))，第三方實(shí)測(cè)值僅為2.68，遠(yuǎn)達(dá)不到3.40的國(guó)家二級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)，距離3.20的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)也有較大差距。

對(duì)格力的舉報(bào)，奧克斯馬上發(fā)布聲明稱格力是在“詆毀”。格力既非消費(fèi)者又非監(jiān)管部門(mén)，其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)奧克斯產(chǎn)品問(wèn)題，明顯不合情、不合理，漏洞百出。奧克斯還表示，正當(dāng)“6·18”空調(diào)銷(xiāo)售旺季來(lái)臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。奧克斯稱，針對(duì)格力的舉報(bào)，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。

雙方企業(yè)交戰(zhàn)一輪之后，當(dāng)晚，奧克斯、格力兩家企業(yè)的核心人物也紛紛登場(chǎng)。奧克斯集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江稱：“歡迎監(jiān)督，共同營(yíng)造民族品牌質(zhì)量聲譽(yù)。”而微博“董明珠自媒體”則回應(yīng)：“用事實(shí)說(shuō)話!我們已準(zhǔn)備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門(mén)調(diào)閱，并視情況適時(shí)向社會(huì)公布。”微博貼出了8張圖片，是格力委托四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)奧克斯空調(diào)做出的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

當(dāng)夜，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布消息表示，注意到格力電器的舉報(bào)信，對(duì)此高度關(guān)注，已于當(dāng)日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)。

格力出手，舊怨還是新仇？

“實(shí)名舉報(bào)應(yīng)該不是空穴來(lái)風(fēng)。”家電行業(yè)分析師梁振鵬說(shuō)。對(duì)于格力電器貼出的8份檢驗(yàn)報(bào)告，相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)也回應(yīng)稱對(duì)報(bào)告結(jié)果負(fù)責(zé)。

格力為何舉報(bào)奧克斯?一些猜測(cè)認(rèn)為，這可能與多年來(lái)雙方的積怨有關(guān)。近年來(lái)，作為行業(yè)老大，“掌握核心科技”的格力曾多次就專(zhuān)利問(wèn)題起訴奧克斯并勝訴。不僅如此，格力也對(duì)奧克斯“挖墻腳”的行為頗有怨言。今年初，格力電器臨時(shí)股東大會(huì)上，董明珠又一次點(diǎn)名奧克斯：“現(xiàn)在奧克斯天天在我這里挖人，連工人都挖，甚至我的人去了他那里還要更名換姓，偷了我們的技術(shù)，而且弄虛作假。”

除這些由來(lái)已久的舊怨，也有一些分析認(rèn)為，奧克斯近年來(lái)通過(guò)其“互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)”銷(xiāo)售模式，憑借電商和低價(jià)優(yōu)勢(shì)，迅速搶占線上份額，成為“線上空調(diào)銷(xiāo)售第一品牌”，讓格力這樣的品牌感到了壓力。

奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)空調(diào)電商市場(chǎng)零售份額中，奧克斯排名第一，零售額占比26.02%，均價(jià)為2720元。而美的、格力的零售額占比分別為23.37%和22.12%，均價(jià)為3104元和3886元。

奧克斯在聲明里引用奧維云網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)稱，一季度奧克斯空調(diào)線上銷(xiāo)售增長(zhǎng)56%，而格力空調(diào)下滑11.6%。

企業(yè)需堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量底線

就此次格力提出的能效問(wèn)題，很多人并不陌生。能效標(biāo)識(shí)分為一二三級(jí)，根據(jù)能效比數(shù)值來(lái)確定，用來(lái)比較電器的節(jié)能水平，一級(jí)能效基本為國(guó)際先進(jìn)水平，二級(jí)能效是國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，三級(jí)能效就是市場(chǎng)平均水平，能效越高越省電。

能效標(biāo)識(shí)虛標(biāo)問(wèn)題是否是普遍現(xiàn)象?梁振鵬認(rèn)為，虛標(biāo)能效標(biāo)識(shí)等于涉嫌制造假冒產(chǎn)品，是違法行為，而如果能效比不合格，達(dá)不到三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就屬于劣質(zhì)產(chǎn)品，同樣存在法律風(fēng)險(xiǎn)。

奧克斯空調(diào)近年來(lái)在電商渠道發(fā)展迅猛，但電商渠道僅占空調(diào)出貨量的30%，70%的份額仍來(lái)自于線下，奧克斯線下渠道出貨量很小且萎縮嚴(yán)重。而奧克斯押寶線上，主要原因是產(chǎn)品賣(mài)得便宜，這也正是奧克斯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。梁振鵬表示，企業(yè)無(wú)論如何發(fā)展，品質(zhì)是底線，也是生命線，如果生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，最終就會(huì)損害消費(fèi)者的利益。因此，對(duì)消費(fèi)者而言，無(wú)論格力出于何種動(dòng)機(jī)舉報(bào)，奧克斯空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題才應(yīng)是關(guān)注的焦點(diǎn)，也是需要直面的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞： 格力 奧克斯