近日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示,上半年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴55.1萬余件,同比增長5.71%。其中,中消協(xié)解決44.9萬余件,投訴解決率81.52%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約7.39億元。消費(fèi)者投訴涉及的問題包括消費(fèi)安全、買房置業(yè)、公共服務(wù)及精神層面等。其中,網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等精神層面消費(fèi)投訴大幅增加。
預(yù)付式消費(fèi)投訴多
今年上半年,新冠肺炎疫情對各類服務(wù)業(yè)也有較大負(fù)面影響。由于美容美發(fā)、體育健身、教育培訓(xùn)、兒童娛樂等各類服務(wù)業(yè)普遍采用預(yù)付式消費(fèi),因此上半年有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴案件增長較為明顯,并且涉及領(lǐng)域較多。對此,中消協(xié)表示,消費(fèi)者投訴的主要問題有辦卡手續(xù)不規(guī)范、商家失聯(lián)跑路消費(fèi)者退款難、店鋪易主“后人不理前賬”。
長期以來,預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū),特別是疫情影響使得預(yù)付式消費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)向眾多消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)散。因此,消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡和充值前要保持清醒頭腦,越是折扣力度大、消費(fèi)周期長的,越要警惕商家跑路風(fēng)險(xiǎn)。要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)頻次和消費(fèi)習(xí)慣,謹(jǐn)慎選擇一次性支付大額、長期的預(yù)付卡。同時(shí),不要輕信商家的口頭承諾,盡量簽訂書面合同,并保管好經(jīng)營者的宣傳資料以及自己的付款憑證和消費(fèi)記錄等,便于在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)能夠有效維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時(shí),建議相關(guān)政府部門針對各行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的特點(diǎn),加緊制定出臺預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管法律法規(guī),研究吸納地方資金存管方面的有益經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化預(yù)付資金管理,從嚴(yán)打擊惡意圈錢跑路行為,保護(hù)消費(fèi)者的資金安全和消費(fèi)信心。
在線培訓(xùn)不規(guī)范
疫情使得線上培訓(xùn)加速發(fā)展,資本開始向線上校外培訓(xùn)領(lǐng)域急劇擴(kuò)張,問題也頻頻出現(xiàn)。
今年上半年,全國消協(xié)組織受理培訓(xùn)服務(wù)投訴20223件,同比增長18.05%,其中不少為在線培訓(xùn)糾紛。消費(fèi)者投訴的主要問題有承諾退費(fèi)不兌現(xiàn)、虛假宣傳,甚至有部分線上校外培訓(xùn)平臺以培訓(xùn)后可以安排兼職、獲取高薪工作等為誘餌,誘導(dǎo)在校學(xué)生隱匿學(xué)生身份,規(guī)避監(jiān)管辦理相關(guān)消費(fèi)貸,并謊稱為國家助學(xué)貸款騙取學(xué)生錢財(cái)。
例如消費(fèi)者翟女士在某公眾號上看到一則關(guān)于配音培訓(xùn)的廣告,聲稱學(xué)完后可以輕松賺錢,便在銷售人員的催促誘導(dǎo)下開通了分期樂網(wǎng)貸,費(fèi)用共計(jì)5890元。消費(fèi)者支付完成后,在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該公司有眾多投訴,于是申請退費(fèi),但是一直沒有收到退費(fèi)。后經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理了退款。
消費(fèi)者購買在線培訓(xùn)服務(wù)時(shí),要擦亮雙眼、謹(jǐn)慎選擇,不迷信所謂“名師”“名校”,不輕信“不過退費(fèi)”“打卡退費(fèi)”等花式營銷手段,不相信“包過”“不考試就可以獲得學(xué)歷證書”等虛假宣傳,牢記“天下沒有免費(fèi)的午餐”。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化社會責(zé)任感和自律意識,依法、誠信經(jīng)營,保障師資和培訓(xùn)質(zhì)量,加強(qiáng)預(yù)收資金管理,保證用于培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營,杜絕不實(shí)宣傳、不良營銷、違規(guī)收費(fèi)。建議有關(guān)政府部門嚴(yán)格審批管理,加強(qiáng)培訓(xùn)資金監(jiān)管,嚴(yán)肅查處違法辦學(xué)、虛假宣傳、誘騙貸款等違法行為,加大對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)失信行為的懲戒力度。
寵物消費(fèi)維權(quán)難
隨著人們對寵物陪伴精神需求的增加,我國寵物消費(fèi)市場正悄然興起,并因此帶動了寵物相關(guān)的“它經(jīng)濟(jì)”規(guī)模的逐漸增加,寵物消費(fèi)也從最初的寵物食品消費(fèi)向?qū)櫸镉闷?、寵物醫(yī)療和寵物服務(wù)等領(lǐng)域擴(kuò)展,呈現(xiàn)出多樣化、精細(xì)化和擬人化等特點(diǎn)。
今年上半年,全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件,同比增長約89.17%,增幅較大。消費(fèi)者投訴的主要問題包括寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難、寵物食品安全保障不足、寵物交易亂象等。
中消協(xié)提醒,消費(fèi)者在購買寵物或相關(guān)服務(wù)時(shí),要預(yù)先查看經(jīng)營者的資質(zhì)、消費(fèi)者評價(jià)等信息,盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的寵物店進(jìn)行消費(fèi),并與商家簽訂書面購買協(xié)議,要求商家出具發(fā)票和服務(wù)明細(xì)等書面憑證,確保寵物健康和事后維權(quán)有據(jù)。寵物消費(fèi)相關(guān)經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障寵物食品、用品的安全和質(zhì)量,出售給消費(fèi)者的寵物應(yīng)當(dāng)保證身體健康無疾病,明知寵物或?qū)櫸锵嚓P(guān)產(chǎn)品不健康、不合格、不安全仍然進(jìn)行銷售,可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐,要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。針對寵物市場存在的多種問題,建議有關(guān)政府部門加強(qiáng)研究,出臺寵物培育、宣傳、銷售、服務(wù)、售后等相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對相關(guān)市場的規(guī)范和引導(dǎo),保障消費(fèi)者合法權(quán)益。(陳辰)
關(guān)鍵詞: 預(yù)付式消費(fèi)投訴多 消費(fèi)者投訴總體 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 中國消費(fèi)者協(xié)會
- 上半年消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢 預(yù)付式消費(fèi)投訴多
- 行業(yè)馬太效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn) 對于發(fā)展受阻的熱風(fēng)來說該如何尋求突破?
- 從單打獨(dú)斗到組團(tuán)作戰(zhàn) 短視頻給本地生活服務(wù)帶來怎樣的變化?
- 中國玩具市場消費(fèi)超千億 蛋糕巨大
- 北交所上市企業(yè)突破百家 重點(diǎn)聚焦制造業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)
- 拍賣碳配額百機(jī)構(gòu)競價(jià) 發(fā)放總量約58萬噸
- 世界短訊!“光伏+鋰電”業(yè)績亮眼 這只新能源股獲密集關(guān)注 機(jī)構(gòu)調(diào)研股名單出爐
- 資訊推薦:“光伏+鋰電”業(yè)績亮眼,這只新能源股獲密集關(guān)注
- 今日熱文:剛上市毛利就下滑,中無人機(jī)半年報(bào)營收大增凈利小漲
- 環(huán)球快看點(diǎn)丨券商二季度投資動向:國泰君安新進(jìn)云鋁 中信建投海通抓到“牛股”
- 每日視訊:監(jiān)管部門正在研究將民企債券融資金額納入券商分類評價(jià)的加分因素
- 環(huán)球時(shí)訊:南財(cái)早新聞丨雅萬高鐵首批發(fā)運(yùn)列車裝船出海,我國高鐵列車首次出口國外
- 全球動態(tài):華陽集團(tuán)上半年?duì)I收凈利雙增 擬定增20億擴(kuò)主業(yè) 楊銳文加倉原始股東跑路
- 頭條:李春安被立案調(diào)查 隆基綠能稱不影響經(jīng)營
- 焦點(diǎn)關(guān)注:每經(jīng)操盤必知(早間版)丨本周限售股解禁市值逾1100億元;今日五芳齋等3只新股申購;東莞證券:關(guān)注LPR利率,預(yù)計(jì)指數(shù)將向上震蕩修復(fù)
- 【焦點(diǎn)熱聞】中國玩具市場消費(fèi)超千億深圳國際玩具展圓滿落幕
- 全球速看:市政協(xié)委員、深圳市華因康高通量生物技術(shù)研究院院長、市知聯(lián)會副會長盛司潼:“四鏈融合”的鮮活案例
- 天天熱消息:直播電商的流量天花板與規(guī)模測算
- 天天新資訊:為什么華熙生物變慢了?
- 世界熱頭條丨企業(yè)做私域會員的「通病」
- 安徽出臺實(shí)施意見強(qiáng)化外賣配送行為監(jiān)管 保障外賣食
- 福建:依法調(diào)查處理對小規(guī)模工程承發(fā)包企業(yè)設(shè)限行為
- 遼寧沈陽:藥品監(jiān)管領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)涉企電子證照全覆蓋
- 浙江寧波:啟動商品市場“小門”管控專項(xiàng)整治 營
- 黑龍江全力推進(jìn)部署特殊食品監(jiān)管 堅(jiān)決守牢食品安全
- 南京建鄴開展加油站計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作 強(qiáng)化內(nèi)部
- 福建省上半年消費(fèi)市場總體平穩(wěn) 全省社會消費(fèi)品零
- 廣州開展“正品正貨在行動”活動 推動全市放心消
- 上饒突出重點(diǎn)構(gòu)建新型監(jiān)管模式 持續(xù)優(yōu)化法治化營
- 江西強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称啡瘫O(jiān)管 織密扎牢外防輸入
- 1 上半年消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢 預(yù)付式消費(fèi)投訴多
- 2 行業(yè)馬太效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn) 對于發(fā)展受阻的熱風(fēng)來說該
- 3 從單打獨(dú)斗到組團(tuán)作戰(zhàn) 短視頻給本地生活服務(wù)帶來
- 4 中國玩具市場消費(fèi)超千億 蛋糕巨大
- 5 北交所上市企業(yè)突破百家 重點(diǎn)聚焦制造業(yè)、軟件和
- 6 拍賣碳配額百機(jī)構(gòu)競價(jià) 發(fā)放總量約58萬噸
- 7 世界短訊!“光伏+鋰電”業(yè)績亮眼 這只新能源股獲
- 8 資訊推薦:“光伏+鋰電”業(yè)績亮眼,這只新能源股獲密
- 9 今日熱文:剛上市毛利就下滑,中無人機(jī)半年報(bào)營收大
- 10 環(huán)球快看點(diǎn)丨券商二季度投資動向:國泰君安新進(jìn)云鋁