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高鐵站九成座位是共享按摩椅 舒服了誰? 2023-08-12 16:01:58  來源:看看新聞Knews綜合

共享按摩椅近日再次進(jìn)入公眾視野,原因是“鳩占鵲巢”。

多位旅客近日吐槽說,山東泰安高鐵站候車廳內(nèi),近500個(gè)座椅中有九成都是寬大的共享按摩椅,占用了大量空間,導(dǎo)致候車室容量縮減。碰到客流高峰時(shí),候車室內(nèi)往往有上千人,現(xiàn)有的座位根本不夠坐。


(資料圖片僅供參考)

還有旅客表示,共享按摩椅上寫著“免費(fèi)入座,掃碼按摩”字樣,收費(fèi)從最低8.8元到最高30元不等,雖然也可以不付費(fèi)就坐上去,但有時(shí)候看上去不夠干凈衛(wèi)生,而且不進(jìn)行按摩消費(fèi)的時(shí)候,按摩椅坐著頗不舒服,就寧愿站著或坐地上。

這些情況是否屬實(shí)?對(duì)此,東方衛(wèi)視記者今天上午致電泰安站得到的答復(fù)是,泰安站設(shè)有兩個(gè)候車廳,旅客們反映的是一號(hào)候車廳的情況,另外還有一個(gè)二號(hào)候車廳,有600多個(gè)座位,其中,普通座椅占比有60%,人多的時(shí)候會(huì)開放。兩個(gè)候車廳中有一個(gè)不長(zhǎng)的過道,但是的確有一些旅客不愿意拖著行李箱趕來趕去。工作人員還表示,車站內(nèi)的按摩椅都?xì)w濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一管理,保潔人員一般在晚間旅客較少的時(shí)候會(huì)給按摩椅消毒清潔。

共享按摩椅擠占候車室空間,并非個(gè)例。就在上個(gè)月,湖南岳陽東站也有旅客反映了類似的問題。廣鐵集團(tuán)長(zhǎng)沙南火車站當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱,按摩椅占比13.5%,屬于正常差異化服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,后續(xù)將優(yōu)化座椅布局。

此外,“像是花錢體驗(yàn)了一頓暴打”、“按摩椅太臟,也沒人消毒清洗”等等說法,也屢見不鮮。也是在上個(gè)月,在重慶火車西站,就有一位女乘客因長(zhǎng)發(fā)被卷入按摩椅而一度被困。視頻沖上熱搜后,重慶西站管委會(huì)回應(yīng)稱,按摩椅保護(hù)層遭到破壞,導(dǎo)致了事件的發(fā)生,目前已在整改。此外,今年6月在廣州南站,有旅客反映,使用了候車室的共享按摩椅后全身發(fā)癢,隨后發(fā)現(xiàn)按摩椅上數(shù)只蟲子肉眼可見。第二天,廣州南站回應(yīng)稱,已經(jīng)對(duì)全站按摩椅進(jìn)行全面消毒殺蟲,并承諾將加強(qiáng)后續(xù)管理。

種種憤懣不滿之下,共享按摩椅在公眾場(chǎng)所的去或留,已成為爭(zhēng)議。

事實(shí)上,共享按摩椅當(dāng)初進(jìn)入商場(chǎng)、酒店等公眾場(chǎng)所時(shí),只是“錦上添花”的設(shè)施。但由于契合了移動(dòng)支付理念,滿足了大家對(duì)于便利和舒適的要求,車站、影院等場(chǎng)所也開始大規(guī)模引進(jìn),不但呈現(xiàn)出遍地開花的趨勢(shì),還大量替代了普通座椅,讓很多消費(fèi)者不得不用。碰到清潔維護(hù)不到位的情況,消費(fèi)者即使如骨鯁在喉、坐不下去,也沒有別的選擇。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,和大多數(shù)共享經(jīng)濟(jì)模式類似,共享按摩椅的運(yùn)營(yíng)也往往涉及到品牌方、代理商和場(chǎng)所三個(gè)方面,通常有直營(yíng)和聯(lián)營(yíng)兩種模式。但不管是哪種模式,都由三方共享收益、共擔(dān)責(zé)任。而日常的消毒清潔和維修維護(hù)工作究竟由誰來負(fù)責(zé),往往由三方協(xié)商決定,沒有一定之規(guī)。

記者注意到,對(duì)于共享按摩椅的消毒清潔工作,目前并沒有專門的、有針對(duì)性的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管?,F(xiàn)有《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法規(guī)也沒有專門將共享按摩椅納入管理范圍。從現(xiàn)實(shí)情況來看,不少消費(fèi)者雖然坐在共享按摩椅上,卻不會(huì)付費(fèi)。尤其是在高鐵站候車室等場(chǎng)所,往往1000個(gè)人中只有一個(gè)人付費(fèi),這也在一定程度上導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)方對(duì)于清潔維護(hù)工作不重視,消毒清潔都不到位。

那么,共享按摩椅在公共場(chǎng)所投放的限度在哪里?相應(yīng)的管理和服務(wù)又該如何跟上?

特約評(píng)論員方正宇認(rèn)為,盡管來自高鐵站方面的反饋稱,普通座椅的供應(yīng)仍然是充分的、夠用的,但從大量旅客站著或坐在地上的情況來看,這種大規(guī)模地使用共享按摩椅替代普通座椅的做法,仍然侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。僅從客觀情況來看,按摩椅相較于普通座椅占用空間較大,就是不爭(zhēng)的事實(shí)。同一空間所能容納的普通座椅的數(shù)量一定多于按摩座椅,這也毫無疑問。而對(duì)于高鐵站候車室這樣的公共場(chǎng)所來說,其功能在于盡量為較多的旅客提供短時(shí)的、基本的休息區(qū)域,而不是為較少的旅客提供較高端的服務(wù)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說,就是夠用就好,不用“奢侈”。共享按摩椅帶來的商業(yè)利益,不應(yīng)該作為公共場(chǎng)所布局的首要理由。如果高鐵站只盯著商業(yè)利益,忽視了公共服務(wù)質(zhì)量,也就悖離了自身的公共屬性。

方正宇表示,由于材料、結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝不同,一般情況下,普通座椅的質(zhì)量和安全性大多經(jīng)得起考驗(yàn),而按摩椅卻可能參差不齊,清潔維護(hù)工作也更麻煩??陀^上來講,按摩椅并不適合所有人,質(zhì)量不好的按摩椅、按摩方式不當(dāng)?shù)陌茨σ巍⒉桓蓛艋蚱茡p的按摩椅,反而會(huì)給人的身體和心理帶來不適。因此,公眾場(chǎng)所布局共享按摩椅時(shí),要對(duì)此進(jìn)行充分的考量。同時(shí),監(jiān)管部門也要與時(shí)俱進(jìn),制定和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,在實(shí)現(xiàn)“共管”的前提下,讓按摩椅被安心“共享”。

(看看新聞Knews編輯 金梅 翟靜 阮麗)

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