繼2020年開啟超時(shí)收費(fèi)后,你家門口的豐巢快遞柜最近又搞起了“洗衣柜”。
用戶在豐巢小程序下單,將衣物放入就近的快遞柜中,填寫地址,洗好后確認(rèn)收貨即可完成一單“豐巢式洗衣”。從洗衣服、洗球鞋到洗羽絨服、洗窗簾、洗被子——豐巢的自營(yíng)洗衣業(yè)務(wù),甚至在雙11期間喊出了“9塊9任洗”的秒殺價(jià)。
智能快遞柜,本是布局物流配送“最后100米”的重要基建,各大快遞公司都曾大力押注相關(guān)業(yè)務(wù)。天風(fēng)證券的研報(bào)數(shù)據(jù)顯示,到2020年3月時(shí),順豐系豐巢的柜機(jī)占比達(dá)到了全行業(yè)的44%,此后,伴隨當(dāng)年豐巢收購(gòu)中郵速遞易,其市占率更是一度達(dá)到69%。
(資料圖片僅供參考)
然而,作為快遞柜龍頭,豐巢的日子卻并不好過(guò)。2016至2020年前三季度,豐巢分別虧損2.5億元、3.85億元、2.49億元、7.81億元、8.46億元,累計(jì)虧損將近25億元。近兩年,為了創(chuàng)收,豐巢陸續(xù)開展了廣告業(yè)務(wù)、儲(chǔ)物業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù),為此還曾推出“會(huì)員制度”——非會(huì)員用戶享受12小時(shí)免費(fèi)保管,超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí),引起了消費(fèi)者的抵觸。
這一次,選擇入局洗衣業(yè)務(wù),能幫豐巢擺脫“虧損的魔咒”嗎?「電商在線」留意到,曾經(jīng)家門口的洗衣店,如今早已經(jīng)被各個(gè)連鎖加盟制品牌占領(lǐng),想分這碗湯,豐巢并不容易。
01、9塊9洗衣,豐巢的互聯(lián)網(wǎng)玩法
打開豐巢智能柜的微信小程序,最上端依然是豐巢的主營(yíng)業(yè)務(wù)“豐巢柜寄快遞”和“查快遞”,緊接著是生活服務(wù)、儲(chǔ)物服務(wù)、豐巢商城。豐巢洗衣內(nèi)置于生活服務(wù)里,或許是為了引流的考慮,豐巢智能柜的微信公眾號(hào)底端欄目里,如今也加上了“查快遞/洗衣”板塊。
豐巢幫你洗衣服的方式有兩種,一是將衣物放入快遞柜,寄出清洗后寄回;二是順豐上門取衣物,豐巢承諾免費(fèi)包郵幫你來(lái)回寄送。記者了解到,豐巢洗衣最早4月在深圳試點(diǎn),目前已經(jīng)全量放開。豐巢相關(guān)工作人員告訴記者,“除了新疆西藏臺(tái)灣之外,全國(guó)各地都可以下單。不過(guò)個(gè)別地區(qū)因?yàn)橐咔樵颍壳皶簳r(shí)不開放快遞柜寄洗,可以選擇順豐上門取件?!?/p>
左:豐巢小程序首頁(yè);中:首頁(yè)跳轉(zhuǎn)豐巢洗衣;右:下單可選擇兩種方式
在價(jià)格方面,以衣物套餐為例,洗3件、4件、5件的價(jià)格分別為79元、109元、129元,2000元以下的衣物不限類型,包含西裝、襯衫、棉衣、風(fēng)衣、褲裝等,每件清洗均價(jià)在25—35元不等,冬衣更貴一些,單洗毛衣、毛呢大衣分別為55元、65元;鞋靴套餐則區(qū)分更細(xì)致,普通運(yùn)動(dòng)鞋洗2雙、3雙、4雙的價(jià)格為69元、109元、139元,像AJ這樣的潮鞋專洗則要89元一雙。清洗毛毯和羽絨被都是109元。窗簾280元/12平方米,按面積補(bǔ)價(jià)。
總體來(lái)看,這個(gè)價(jià)格和線下干洗店相比,基本持平。在美團(tuán)上搜索“干洗店上門取送”,商家基本都會(huì)打出順豐包郵、上門取送的賣點(diǎn)。一家名為“大鯨洗干洗”的店鋪,價(jià)格疊加優(yōu)惠后,春秋裝59元洗3件,冬裝56元洗2件,半年銷量分別達(dá)到2480件、6641件。
美團(tuán)上的洗衣店
不過(guò),盡管價(jià)格上不占優(yōu)勢(shì),但豐巢在運(yùn)營(yíng)方式上頗有“互聯(lián)網(wǎng)”玩法的意味。
即將進(jìn)入11月,換季碰上雙11,豐巢最近也在大力推廣自己的洗衣業(yè)務(wù)。除了新人會(huì)有補(bǔ)貼價(jià)以外,豐巢也在通過(guò)“9塊9秒殺”引流,鼓勵(lì)用戶加群,培育私域流量;與此同時(shí),豐巢洗衣儲(chǔ)值卡沖190元得200元的活動(dòng),也能看出其業(yè)務(wù)要作為長(zhǎng)期性項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃。此前,豐巢還曾推出過(guò)“洗衣合伙人”的招募計(jì)劃,成為合伙人后,合伙人分享的洗衣套餐,只要有粉絲下單,每單就會(huì)給到合伙人5%—10%的抽傭激勵(lì),且粉絲綁定關(guān)系長(zhǎng)期有效。
無(wú)論是熟悉的9塊9秒殺,還是分銷制的社交玩法,都曾是電商驗(yàn)證過(guò)的路徑。
02、“暴利”洗衣店的隱形門檻
在O2O模式最火的那幾年,美甲、洗衣、寵物、超市、外賣、打車、家政、搬家……幾乎所有涉及到衣食住行的行業(yè),都試圖趕上這波創(chuàng)業(yè)浪潮,但成功者寥寥。歸根結(jié)底,像洗衣這樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,依然歸屬于“服務(wù)業(yè)”。豐巢此時(shí)入局洗衣行業(yè),面臨的對(duì)手并不少。
你或許沒(méi)有發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)家門口的干洗店,如今已經(jīng)越來(lái)越“洋氣”了。統(tǒng)一的門面和招牌,自動(dòng)化的設(shè)備,原先小B商家、夫妻老婆店式的小商戶越來(lái)越少,連鎖加盟制的線下品牌店越來(lái)越多。甚至,有些商戶干脆沒(méi)有線下店面。記者在美團(tuán)搜索到的“彩云鯨洗”、“大東家干洗”等商戶均搜索不到線下地址,一家名為“洗力干洗”的商戶則寫明有“5000平方米洗衣工廠”。
目前,干洗行業(yè)主要分為連鎖加盟經(jīng)營(yíng)制、中央工廠經(jīng)營(yíng)制、自營(yíng)洗衣店以及部分專業(yè)服飾護(hù)理商家。其中連鎖加盟經(jīng)營(yíng)制已經(jīng)有眾多品牌涌現(xiàn),比如UCC、潔豐、威特斯、澳貝森、澳潔、東方瑞麗等,其在公開資料里顯示的門店數(shù)量都較為驚人。潔豐稱截至2013年就已經(jīng)擁有了8000多家加盟店;威特斯稱2015年擁有了近4000家加盟店。記者聯(lián)系上UCC的招商經(jīng)理,其發(fā)來(lái)的招商文件中則顯示2020年UCC線下門店數(shù)量已突破18000家。
根據(jù)UCC招商經(jīng)理的介紹,一家20平方米的三星門店,最低需要配備40280元的設(shè)備,加盟費(fèi)15000元,品牌使用費(fèi)3000元/3年,硬性成本58280元。而根據(jù)配備的設(shè)備不同,成本最高需要投入85000元左右。按照其給出的盈利模型,另外算上房租成本10—18萬(wàn)元、洗滌成本(耗材)24300元,按照周邊900戶、每戶消費(fèi)800元計(jì)算,一年?duì)I收能達(dá)到72萬(wàn)元,預(yù)期純利有35萬(wàn)元。四星店、五星店的硬性成本則更高,分別在12—18萬(wàn)、24—34萬(wàn)區(qū)間。
不低的開店成本下,洗衣行業(yè)的高利潤(rùn)被拿來(lái)包裝,成為各大品牌吸引加盟商的亮點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,毛利潤(rùn)確實(shí)不低,“洗滌耗材的成本占比是很小的,算單件清洗的毛利潤(rùn),頂多再加上點(diǎn)水費(fèi)、電費(fèi),這么算肯定能算到70%—80%,但凈利潤(rùn)就不好說(shuō)了。”
穩(wěn)定的客源和復(fù)購(gòu)率,才是能撐起洗衣店高利潤(rùn)模型的關(guān)鍵,而這其中隱形的門檻,實(shí)際上是技術(shù)和運(yùn)營(yíng)?!耙粋€(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,客人上千元的衣服,如果不懂怎么洗,你敢洗嗎?”上述業(yè)內(nèi)人士表示,很多加盟品牌會(huì)提供培訓(xùn),但這一行依然是要靠經(jīng)驗(yàn)積累?!罢乙粋€(gè)得力的技術(shù)師傅,比自己學(xué)實(shí)在得多。(加盟品牌)他們賺的實(shí)際上就是設(shè)備錢,但這些設(shè)備,你去買二手的,折舊價(jià)格能便宜上一大半,至于品牌費(fèi)和加盟費(fèi),其實(shí)都能夠省了?!?/p>
03、豐巢入局洗衣,靠什么
豐巢洗衣選擇的,是中央工廠經(jīng)營(yíng)制的運(yùn)營(yíng)模式。
并且,和傳統(tǒng)工廠直接做生意相比,豐巢更類似于聚合訂單的角色,它提供的直接價(jià)值是流量,它并不直接提供洗護(hù)服務(wù),也不負(fù)責(zé)自己配送——就像高德和滴滴的區(qū)別,前者沒(méi)有自己的車隊(duì),而是通過(guò)第三方出行平臺(tái)接入服務(wù)。豐巢洗衣同樣將衣物清洗交給第三方洗護(hù)服務(wù)商,順豐負(fù)責(zé)配送。和加盟制相比,沒(méi)有房租成本,水電和洗滌成本由服務(wù)商承擔(dān),只要豐巢能匯聚起足夠龐大的訂單,純利潤(rùn)就足以撐起規(guī)模效應(yīng),支付清洗費(fèi)和郵費(fèi)。
不過(guò),對(duì)比線下門店,開在家門口的同城配送,在時(shí)效上依然占有優(yōu)勢(shì)。在豐巢洗衣的微信運(yùn)營(yíng)群,有顧客表示,“22號(hào)(將衣物)放進(jìn)豐巢,過(guò)去了6天,27號(hào)還在洗護(hù)中?!?/p>
記者留意到,豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》中顯示,已經(jīng)有21家洗護(hù)服務(wù)商和豐巢達(dá)成了合作,這些服務(wù)商分布廣泛,遍布東莞、湖南、湖北、西安、昆明、廈門、廣西、嘉興、青島、重慶等地。電商在線咨詢豐巢相關(guān)工作人員得知,“一般工廠洗護(hù)需要2-3天,運(yùn)送來(lái)回2-3天,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)下單地址,送往最近的工廠,基本都在省內(nèi)或臨近省份?!钡捎诠S位置分散,不同區(qū)域的配送時(shí)效不確定性較高,快的3天能寄回,慢的則需要一周。
除了流量?jī)r(jià)值以外,背靠大企業(yè)的豐巢入局洗衣市場(chǎng),更能樹立起行業(yè)壁壘的還可以依靠“服務(wù)”。在美團(tuán)上,各大洗衣店的評(píng)價(jià)中,不難發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)洗護(hù)環(huán)節(jié)不專業(yè)的不滿,洗壞衣服、鞋子的矛盾更是常見。作為服務(wù)行業(yè),標(biāo)準(zhǔn)化是洗衣市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
豐巢洗護(hù)服務(wù)協(xié)議
連鎖加盟店時(shí)效占優(yōu)勢(shì),但標(biāo)準(zhǔn)化程度低,顧客對(duì)加盟店服務(wù)質(zhì)量的疑慮也更多;中央工廠相對(duì)流程明確,有相應(yīng)的質(zhì)控環(huán)節(jié),雖然時(shí)效降低,但顧客對(duì)其信任值更高。不過(guò),豐巢洗衣的口碑能否樹立起來(lái),依然需要時(shí)間驗(yàn)證。記者留意到,豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》顯示,洗衣和快遞柜兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分離,盡管洗衣服務(wù)是免費(fèi)包郵,但如果使用了快遞柜,依然需要支付超時(shí)保管費(fèi)——換句話說(shuō),曾經(jīng)被消費(fèi)者詬病的“五毛錢“,你依然需要為此買單。
04、豐巢的快遞柜盈利焦慮
做智能快遞柜起家的豐巢,五年虧了將近25億元,快遞柜的商業(yè)模式能否跑通,被打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。尤其是近兩年,當(dāng)菜鳥等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都開始重視消費(fèi)者體驗(yàn),承諾將為消費(fèi)者提供“送貨上門”的服務(wù),豐巢所聚焦的“難以配送上門”的消費(fèi)場(chǎng)景,地位顯得尷尬起來(lái)。
況且智能快遞柜的運(yùn)維成本并不低。安信證券的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,單套快遞柜一年的投入成本約為16788元,其中主要的構(gòu)成是8000元的租金,占比近50%。而單套快遞柜年收入合計(jì)在17800元左右,其中快遞員投柜和廣告分別貢獻(xiàn)了大約9110元和6000元,占比分別為51.2%和33.7%。此外,因用戶超時(shí)使用而獲取的收入為2190元,占總收入的12.3%。
換句話說(shuō),如果僅依靠快遞柜的廣告收入、投柜費(fèi)用,刨除用戶的超時(shí)收取費(fèi),智能快遞柜依然會(huì)處于虧損狀態(tài)。想要盈虧平衡甚至是盈利,尋找新的收入板塊,不可避免。
圖源:安信證券
近兩年,從做儲(chǔ)物柜、做社區(qū)商業(yè),到跨界洗衣業(yè)務(wù),想賺錢的豐巢不可謂不努力。
2021年3月5日,豐巢在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布存包柜合作伙伴招募公告,根據(jù)公告,豐巢智能存包柜業(yè)務(wù)可以提供7x24小時(shí)智能自助服務(wù)、在線智能客服以及聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控,服務(wù)場(chǎng)景包括交通樞紐、旅游景區(qū)、學(xué)校、圖書館、游泳館、商場(chǎng)等。同年,在社區(qū)團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)火蔓延的背景下,早有優(yōu)惠商城的豐巢,又進(jìn)一步入局了社區(qū)團(tuán)購(gòu),推出了“巢鮮廚”。
而除了上線自營(yíng)洗衣業(yè)務(wù)之外,今年7月,豐巢又官宣上線了豐巢到家生活服務(wù)自營(yíng)平臺(tái),提供家政保潔、家電清洗等服務(wù),撬動(dòng)社區(qū)商業(yè)。最近適逢雙11,豐巢的微信公眾號(hào)又開始推送起“138元8只的全母大閘蟹”、“19.9元30個(gè)的柿子”、“29.9元5斤的廣西皇帝柑”。
從明星獨(dú)角獸到跨界八爪魚,以流量為支點(diǎn),擁有超30萬(wàn)個(gè)柜機(jī)網(wǎng)點(diǎn)的豐巢支起多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。曾經(jīng)試水的“五毛錢”快遞柜收費(fèi),讓豐巢意識(shí)到末端配送的利潤(rùn)不好賺,轉(zhuǎn)而探索起更高毛利的多元化生活服務(wù)和電商業(yè)務(wù)??缃缱屜M(fèi)者驚奇原來(lái)“快遞柜也能變洗衣柜”,但對(duì)于豐巢而言,無(wú)論是洗衣服還是賣大閘蟹,或許都只是賺錢的一種途徑,但體面的前提是要真正能賺到錢。
關(guān)鍵詞: 家門口的 生活服務(wù) 數(shù)據(jù)顯示
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