內(nèi)耗嚴重、不計后果的燒錢換訂單量、混亂的管理流程，讓十薈團倒下的原因，不僅是政策要求和行業(yè)競爭，更多的是自身出現(xiàn)了問題

2022年1月7日，李梁（化名）來到十薈團長沙辦公樓前，他想討回十薈團欠他的費用，共計50多萬元。但是這里已經(jīng)人去樓空。李梁是長沙十薈團網(wǎng)格倉的經(jīng)營商，他在2020年5月加入，手里有幾個長沙的網(wǎng)格倉。

1月14日，《財經(jīng)》記者來到十薈團北京總部辦公室，辦公室里大部分工位都空著，一些辦公區(qū)域被雜物填滿，只有零星幾個人坐在辦公區(qū)域玩手機、聊天。一位自稱是十薈團的安保人員出面表示，他每天要接待十幾個上門來要錢的人，多的有幾百萬元，少的也有幾萬元。他還提到，十薈團還欠他所在的安保公司幾十萬元的費用。

十薈團北京辦公室的很多區(qū)域已經(jīng)堆滿了雜物。拍攝/柳書琪

社區(qū)團購平臺十薈團成立于2018年8月，共完成了7輪融資，總?cè)谫Y金額超過10億美元。僅2020年就完成了4輪。阿里巴巴共參與投資了4輪，是十薈團的重要股東，也曾是合作伙伴。最新一輪融資是2021年3月完成了7.5億美元融資，由阿里巴巴領(lǐng)投，投資方還包括DST Global、晨曦投資、時代資本、GGV紀源資本、昆侖資本等多個知名投資機構(gòu)。

和李梁一起去十薈團“討債”的有幾十個人，他告訴《財經(jīng)》記者，他們大多都是湖南本地的網(wǎng)格倉經(jīng)營商，還有一些是供應(yīng)商，共計欠款超過1000萬元。網(wǎng)格倉是社區(qū)團購里的中轉(zhuǎn)倉，大倉將貨品運到網(wǎng)格倉后，再由網(wǎng)格倉進行最終環(huán)節(jié)的配送。李梁稱，從2021年9月起，就未收到十薈團應(yīng)該付給他的配送費用。

他還提到，有其他人從6月開始就沒收到過錢了。

一位2021年7月從十薈團離職的員工告訴《財經(jīng)》記者，他在十薈團完成最后一輪融資時加入，3個月后，公司就開始裁員，他和其他員工甚至一度懷疑這一輪融資的錢是否真的到賬了。

包括《財經(jīng)天下》在內(nèi)的多家媒體報道稱，十薈團裁員幅度驚人，從最高峰的超過1萬人，縮減到幾百人?！敦斀?jīng)》記者多次致電十薈團CEO王鵬，電話被掛斷或無人接聽。

李梁回憶，在完成最后一輪融資后，十薈團立刻開始大幅補貼，希望通過燒錢來提高GMV（交易總額）和訂單量。GMV是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最看重的指標之一，但這恰恰是讓十薈團走入困境的核心原因之一。

作為曾經(jīng)風險投資市場熱捧的公司，還曾獲得互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴的大力支持，十薈團是怎樣一步步走入困境的？十薈團身上發(fā)生的很多事，不僅同樣發(fā)生在其他社區(qū)團購平臺上，還有不少類似模式的公司都遇到過。

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加入十薈團之前，李梁在經(jīng)營一家菜鳥驛站，同樣是物流配送相關(guān)領(lǐng)域。2020年初，他周圍有很多人都在談?wù)撋鐓^(qū)團購，也有不少人找他加入。

當時，社區(qū)團購平臺剛剛開始搶占市場，類似長沙這種二三線城市是它們的主要進攻方向。十薈團在長沙來勢洶洶，收購了長沙本地的幾家公司，并大力宣傳阿里是它們的投資方。李梁考慮，有阿里背書，這家公司應(yīng)該會相對更有實力。

剛加入時，李梁手里的訂單少得可憐，只能自己跑市場、拉用戶。當時十薈團給他們承諾，每天至少保底700元——如果費用低于700元，都按700元算；如果高于700元，則按照實際支付。

對于網(wǎng)格倉來說，訂單量越高，均攤的配送成本就越低，大家都希望可以盡快提高單量。對于社區(qū)團購平臺來說，最快的方式就是低價補貼。李梁記得，每次融資后，十薈團都會進行一輪補貼，補貼力度驚人，本身價格已經(jīng)很低的情況下，還有滿減券。

2021年上半年，十薈團的訂單量在補貼的助力下大增。李梁說，當時在長沙，十薈團的訂單量是美團買菜和多多買菜的兩倍以上，只低于起家于湖南本地的興盛優(yōu)選。

2020年12月，國家市場監(jiān)管總局就已經(jīng)出臺相關(guān)政策，要求社區(qū)團購不得低價傾銷。2021年3月，十薈團因“特價傾銷、擾亂市場秩序和以虛假手段誘騙消費者下單”，被國家市場監(jiān)管總局處以150萬元的頂格處罰。頂格處罰也未能阻止補貼的腳步，5月，十薈團又因同樣的原因被處罰50萬元。

從2021年6月以后，十薈團訂單量開始逐步下滑，越來越少。到了8月，李梁手里的兩個網(wǎng)格倉開始虧損。十薈團平臺的SKU（指最小存貨單位。全稱為Stock Keeping Unit）逐步減少，從最高時2000多個，到300個，到現(xiàn)在不到100個。

十薈團的負責人告訴他，要么他交2萬元押金，要么就關(guān)倉。李梁隱隱覺得有些擔心，他沒有交押金，選擇關(guān)倉。關(guān)倉后的問題也來了，十薈團應(yīng)該支付的費用一直未結(jié)清。

隨后，十薈團的相關(guān)人員一直勸李梁和其他網(wǎng)格倉負責人，轉(zhuǎn)型做2B業(yè)務(wù)，也就是批發(fā)給超市、餐廳。李梁沒有同意，費用一直收不到，他在12月時去了長沙十薈團的辦公樓，那時就已經(jīng)人去樓空了。

李梁還需要支付配送司機們的工資，到了11月，他已經(jīng)拿不出錢了，只能去貸款。12月，他連貸款都拿不到了，司機們向他討要薪資回家過年，甚至表示要堵在他家門口。

他說，跟他一起來討債的，有已經(jīng)7個多月的孕婦，還有因為自己要去找新的工作不能來，只能讓家里70多歲的父母上門討債的。他們給之前聯(lián)系過的十薈團高管們打電話，CEO和董事長聯(lián)系不上，其他高管要么聯(lián)系不上，要么稱已經(jīng)離職。

上門討債幾天后，十薈團外聘的律師帶來一個解決方案，要求他們簽訂協(xié)議，5個工作日后支付10%的欠款，3個月支付15%，隨后每個季度支付15%，直至付完。但李梁他們并未接受，“付我10%才5萬元，這筆錢根本無力支付司機的工資，而且他們沒有提供任何擔保，現(xiàn)在簽了大概率是拿不到后面的錢了?！?/p>

此時，討債人們想起了還有阿里巴巴，李梁和其他人也曾試圖去阿里巴巴討要說法，得到的回應(yīng)是，阿里和十薈團已經(jīng)沒有業(yè)務(wù)往來關(guān)系，只是投資方而已。

2021年8月，十薈團曾經(jīng)發(fā)布內(nèi)部信提到，正在與阿里巴巴MMC業(yè)務(wù)進行區(qū)域整合，資源互補、團隊協(xié)作。

2021年9月15日，十薈團宣布全面關(guān)停云南昆明的網(wǎng)格倉。隨后，十薈團廣州、福建、浙江等多個省份業(yè)務(wù)大范圍關(guān)停。

2022年1月3日，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局對十薈團處罰30萬元，原因是消費者下單付款成功后，十薈團未發(fā)貨，也未補發(fā)并取消訂單。

長沙的十薈團欠款事件甚至已經(jīng)出現(xiàn)了一些過激行為。政府相關(guān)部門也已經(jīng)出面維護秩序，但截至目前，這一問題仍未解決。

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2020年末，十薈團董事長陳郢發(fā)布內(nèi)部信，信中提到，“對于十薈團的伙伴們來說，社區(qū)團購的意義超越了一個能賺很多很多錢的商業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)項目（雖然我們確實也會賺很多很多錢）?！?/p>

2021年3月，十薈團拿到阿里領(lǐng)投的7.5億美元，彈藥充足，開始補貼。對于當時的十薈團來說，競爭極其激烈，滴滴、拼多多和美團都已經(jīng)下場，巨頭們有更充足的資金和平臺效應(yīng)，創(chuàng)業(yè)公司只能靠一輪又一輪的融資來維持燒錢。

想要繼續(xù)融資，就必須說服投資人，燒錢能換來顯著增長。這是持續(xù)了多年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展主要邏輯之一。

李梁說，當時總部給各個區(qū)域下達指令，每個區(qū)域制定了明確的工作目標，要達到一定量的GMV。但是社區(qū)團購的每個城市、區(qū)域、網(wǎng)點的情況都不一樣，很難用同一套標準來要求。GMV是電商平臺慣用的數(shù)據(jù)口徑，指平臺上的成交金額，并不能和用戶數(shù)量直接掛鉤。

當時補貼的不僅是十薈團，幾乎所有的社區(qū)團購平臺都在補貼。低價并不足以堆出快速增長的GMV。

一些區(qū)域的業(yè)務(wù)員開始“刷單”。因為補貼力度足夠大，很多商品的價格低于成本價，不少相關(guān)業(yè)務(wù)人員會自己下單，然后轉(zhuǎn)手把這些商品賣給其他供應(yīng)商，或是熟悉的小超市。甚至還有供應(yīng)商會先給十薈團發(fā)貨，然后供應(yīng)商再自己下單買回來。

李梁說，這些事很多人都心知肚明，但沒人戳破。十薈團官網(wǎng)上明確指出，所有員工“不用職務(wù)之便，做有損公司利益的事；不得利用公司的商業(yè)秘密和所掌握的業(yè)務(wù)資源，聯(lián)合其他單位及個人參行牟利活動，或參與對公司構(gòu)成潛在競爭的活動，包括但不限于向平臺團長兜售其他非平臺的商品，或以低于平臺的價格兜售平臺商品，通過套小號獲取雙重返利等?！?/p>

一位給多家社區(qū)團購平臺供貨的供應(yīng)商告訴《財經(jīng)》記者，這類現(xiàn)象并不僅發(fā)生在十薈團身上，其他社區(qū)團購平臺也有類似的情況。

不僅如此，在十薈團上還發(fā)生了一些讓李梁不能理解的現(xiàn)象，他發(fā)現(xiàn)，很多標品，例如礦泉水、可樂等，十薈團的進貨價甚至比其他平臺的零售價還要高?！拔覀冇欣碛蓱岩?，十薈團內(nèi)部出現(xiàn)了問題。”

讓李梁覺得內(nèi)部有問題的不止這一件事。他說，另外一家也在長沙市場份額很高的社區(qū)團購平臺，會給每個網(wǎng)格倉配備一個業(yè)務(wù)經(jīng)理，負責幫助網(wǎng)格倉解決問題。很多網(wǎng)格倉的運營商并沒有物流配送相關(guān)的經(jīng)驗，網(wǎng)格倉的工作看似簡單——將商品配送到顧客手里，但實際操作中會遇到很多問題，例如時效性和成本的控制，用戶體驗的細節(jié)等。但在十薈團，是很多個網(wǎng)格倉配一個業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)理只能每天巡視一遍，無法提供有效幫助。

內(nèi)耗嚴重、不計后果的燒錢換訂單量、管理流程出現(xiàn)問題，十薈團面臨的壓力不僅是政策要求和行業(yè)競爭，更多的是自身出現(xiàn)了問題。

一位關(guān)注這一領(lǐng)域的投資人告訴《財經(jīng)》記者，投資人在投資一個項目時，其實很難去一一核實這些細節(jié)問題，尤其是當這個項目很火時。他同時提到，“過去也有一些公司出現(xiàn)過類似的問題，但是隨著業(yè)務(wù)量的增長，慢慢地把這些漏洞都堵上了。”

但是，十薈團可能已經(jīng)等不到堵上漏洞的時候了。

社區(qū)團購還有機會嗎？

2020年末的內(nèi)部信中，陳郢提到，“社區(qū)團購打的是整個電商市場”，“整個中國的消費品市場（除房和車等固定資產(chǎn)性大額消費投入之外），都是我們的市場疆域——這是一個35萬億元的市場”，“社區(qū)團購能把一二線城市消費的同品質(zhì)、同價格的消費品，直接供應(yīng)到農(nóng)村。至此，消費平權(quán)終于被實現(xiàn)，背后是無法估量的社會價值?！?/p>

社區(qū)團購業(yè)態(tài)于2018年出現(xiàn)，平臺將商品采購后，通過層層物流，配送至小區(qū)門口的取貨點。這一模式的好處是節(jié)約了生鮮電商很難降下成本的最后一公里配送環(huán)節(jié)，同時減少了一定的房租成本。疫情讓社區(qū)團購模式迎來爆發(fā)式增長，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本立刻跟進。

對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，社區(qū)團購有利于帶來新的流量增長。因此不少互聯(lián)網(wǎng)公司都對社區(qū)團購提出“投入不設(shè)上限”的規(guī)劃。

《財經(jīng)》記者此前走訪社區(qū)團購供應(yīng)商時發(fā)現(xiàn)，社區(qū)團購平臺在供應(yīng)鏈端，不僅沒有降低成本，反而因為需要將非標品變成標品，以及多出來的物流配送環(huán)節(jié)，增加了成本。生鮮本就是個低毛利行業(yè)，這也導(dǎo)致社區(qū)團購很難做到盈利。

在社區(qū)團購領(lǐng)域激烈競爭兩年后，滴滴旗下的橙心優(yōu)選已經(jīng)大范圍收縮，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向2B批發(fā)方向。拼多多與美團的社區(qū)團購業(yè)務(wù)也仍然處于投入階段，未能盈利。

十薈團因為背靠阿里，一度被認為是有機會存活下來的社區(qū)團購平臺，2019年阿里首次投資十薈團時，就將十薈團接入了阿里的電商體系中。但隨后，阿里似乎更愿意發(fā)展自己的生鮮業(yè)務(wù)，選擇整合盒馬鮮生和淘菜菜業(yè)務(wù)，關(guān)掉了十薈團的鏈接。

目前社區(qū)團購領(lǐng)域還剩下拼多多、美團和興盛優(yōu)選三家平臺。興盛優(yōu)選在2021年3月和7月共完成兩輪33億美元融資，隨后沒有新的融資消息披露。2021年9月，興盛優(yōu)選提出“磐石計劃”，暫停開通新城市，選擇退守。

此前有多位投資人告訴《財經(jīng)》記者，資本市場看好這一賽道的原因，是興盛優(yōu)選已經(jīng)在部分區(qū)域做到大約3%的微利，但隨著競爭持續(xù)升級，短期內(nèi)已經(jīng)看不到盈利的可能性。

社區(qū)團購業(yè)務(wù)還在繼續(xù)，用戶對于社區(qū)團購也確實存在需求，隨著行業(yè)進一步洗牌，剩下的玩家們應(yīng)該重點思考如何提高供應(yīng)鏈效率、用戶體驗以及整體流程優(yōu)化，而不再是依靠補貼。

前述在十薈團北京總部負責接待討債人員的安保人士稱，他聽聞十薈團還在尋求新的融資。李梁認為，他已經(jīng)等不到那一天了。

本文來自微信公眾號 “財經(jīng)十一人”（ID：caijingEleven），作者：劉以秦柳書琪，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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