本文摘編自《元宇宙指南：虛擬世界新機(jī)遇》作者：[韓] 崔亨旭著，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

零售業(yè)分為以線下為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)貿(mào)易領(lǐng)域和包括手機(jī)在內(nèi)的以線上為基礎(chǔ)的電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電子零售領(lǐng)域的飛速成長(zhǎng)。各種技術(shù)和智能手機(jī)的普及使得線下零售正在發(fā)展為線上和線下融合型零售，電子商務(wù)領(lǐng)域正朝著元宇宙的更深層次發(fā)展。

中國(guó)美圖公司發(fā)布的美妝相機(jī)軟件是一款美妝推薦軟件，它的全球下載量達(dá)到2億次，月活量是1400萬(wàn)左右。這個(gè)軟件很好地應(yīng)用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的基本屬性，它能分析鏡頭中人臉的膚色，并根據(jù)用戶(hù)的膚色和喜好推薦適合他們的化妝品，幫助用戶(hù)完成購(gòu)物。眼鏡品牌Rounz利用人工智能技術(shù)開(kāi)設(shè)了虛擬眼鏡試戴服務(wù)，顧客在攝像頭前試戴虛擬眼鏡框，在挑選出適合自己的眼鏡之后，他們可以在線上下單，然后選擇送貨上門(mén)或是去門(mén)店取貨。

在零售業(yè)，像這種以智能手機(jī)為基礎(chǔ)，運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造多樣化的顧客體驗(yàn)和價(jià)值的嘗試正在頻繁地開(kāi)展。元宇宙是能夠了解不斷成長(zhǎng)的顧客需求，為顧客創(chuàng)造感動(dòng)的最具潛力的領(lǐng)域之一，因?yàn)樗热魏晤I(lǐng)域都要更加積極地引入和使用新技術(shù)。由于零售業(yè)與要接觸無(wú)數(shù)客戶(hù)的批發(fā)零售和流通行業(yè)息息相關(guān)，因此它不僅有應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的各種應(yīng)用程序，還非常有可能向元宇宙中的虛擬世界拓展。IKEA?Place是一款應(yīng)用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的軟件，用戶(hù)可以選擇虛擬家具并將其擺放在家中。Pizza?Chef是達(dá)美樂(lè)公司推出的軟件，顧客可以在軟件中的餐桌和比薩底上加自己想要的配料，他們不僅可以體會(huì)到制作與現(xiàn)實(shí)相近的定制比薩的樂(lè)趣，還能獲得下單定制比薩的用戶(hù)體驗(yàn)。美國(guó)勞氏公司（Lowe’s）的Test-drive?Hologram通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)軟件讓顧客學(xué)會(huì)安全地使用工具，Topshop公司和ARDoor公司聯(lián)合推出了虛擬試穿服務(wù)。

Ulta Beauty公司推出了虛擬體驗(yàn)GLAMLab美容工具的服務(wù)，科爾士百貨公司（Kohl"s）和色拉布（Snapchat）合作推出了應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的虛擬衣柜，為顧客打造有趣的用戶(hù)體驗(yàn)。路易威登也制作了虛擬現(xiàn)實(shí)皮膚和AR?Quick?Look，嘗試為顧客的體驗(yàn)和購(gòu)物提供幫助。

亞馬遜公司開(kāi)了一家名為亞馬遜沙龍（Amazon?Salon） 1 的連鎖理發(fā)店，顧客首先可以通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在預(yù)約階段選擇適合自己的發(fā)型和發(fā)色等，然后可以訪問(wèn)門(mén)店進(jìn)入造型空間，在店內(nèi)配備的亞馬遜平板設(shè)備（Amazon?Fire?Tablet）上享受多種多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，這為顧客提供了全新的體驗(yàn)。

綜上所述，在零售業(yè)，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)不是未來(lái)，而是正在進(jìn)行多種嘗試的現(xiàn)實(shí)，這個(gè)領(lǐng)域所做的嘗試比其他任何領(lǐng)域都要多，而由于嘗試的結(jié)果將會(huì)直接反映在銷(xiāo)售額上，零售業(yè)成了一個(gè)快速試驗(yàn)、快速放棄或轉(zhuǎn)型、快速反饋并進(jìn)入下一階段的戰(zhàn)場(chǎng)。

在零售業(yè)的未來(lái)中，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等虛擬技術(shù)和元宇宙非常重要，其理由如下：顧客體驗(yàn)正在被拓展，顧客的需求點(diǎn)不再是滿(mǎn)足單純的購(gòu)買(mǎi)欲，而是在向發(fā)現(xiàn)指向型的，與生活方式密切相關(guān)同時(shí)又能提高生活品質(zhì)的方向發(fā)展。而在未來(lái)的零售業(yè)中，元宇宙技術(shù)所能帶來(lái)的利好將滿(mǎn)足顧客新的需求點(diǎn)。

（1）為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)

在網(wǎng)上購(gòu)物，我們很難判斷商品的品質(zhì)。我們僅靠照片或詳細(xì)信息就能夠購(gòu)買(mǎi)以圖書(shū)為代表的具有一定規(guī)格的消耗品、工業(yè)制品和食品，卻很難對(duì)時(shí)尚用品、家具、汽車(chē)、室內(nèi)裝飾品、彩妝等商品進(jìn)行判斷。此時(shí)虛擬技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用。

在虛擬世界中，用戶(hù)可以多次點(diǎn)擊以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)中的房間進(jìn)行虛擬家裝的目的，他們不用去線下門(mén)店也能夠方便實(shí)用地選擇產(chǎn)品。你可能會(huì)有這種經(jīng)歷，即使是在門(mén)店選擇壁紙，甚至將壁紙樣品拿回家比對(duì)，你也很難了解其與整體家裝的適配度，以及該選擇怎樣的風(fēng)格。而使用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)之后，我們只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能虛擬地更換家中的壁紙，即使更換數(shù)

十種壁紙也不會(huì)太耗時(shí)。我們甚至還能截圖來(lái)比較不同的壁紙風(fēng)格，找到與整體家裝風(fēng)格匹配的壁紙。

家電也是一樣。標(biāo)準(zhǔn)家電時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去式，如今人們?cè)谶x擇家電的時(shí)候更看重其設(shè)計(jì)、尺寸和顏色，而只要用上增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，人們就能輕松地挑選合適的家電。在挑選汽車(chē)內(nèi)裝時(shí)，比起汽配產(chǎn)品圖冊(cè)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)能幫助顧客完成更精準(zhǔn)的選擇。即使不去線下門(mén)店，虛擬展廳或是虛擬現(xiàn)實(shí)游戲也能讓顧客感受門(mén)店的氣氛，試用門(mén)店中的產(chǎn)品。不去門(mén)店或是離門(mén)店很遠(yuǎn)的顧客可以通過(guò)這種方式在線上購(gòu)物，這反而更加便捷。如今，線上最強(qiáng)大的顧客體驗(yàn)可以讓顧客快速找到他們想要的商品并下單，然后毫不費(fèi)力地收貨，這不僅讓顧客用更少的錢(qián)更方便地買(mǎi)到了產(chǎn)品，還能讓他們享受到更有樂(lè)趣和參與感的體驗(yàn)。

元宇宙虛擬世界會(huì)自然而然地進(jìn)化為零售空間，就像《集合啦！動(dòng)物森友會(huì)》中的樂(lè)金顯示的有機(jī)發(fā)光二極管顯示器屏幕展廳，顧客可以在他們經(jīng)常光顧的、趣味橫生且實(shí)用的空間中，將符合個(gè)人世界觀的零售元素融入其中，而這將成為新常態(tài)。游戲《堡壘之夜》的廣場(chǎng)里開(kāi)了一家星巴克門(mén)店，玩家在這里獲得的咖啡可以被送到現(xiàn)實(shí)世界飲用，玩家還可以將咖啡作為禮物送給朋友。在廣場(chǎng)前面的MarketKurly（譯者注：Market?Kurly是韓國(guó)生鮮電商平臺(tái)）還能買(mǎi)到《堡壘之夜》的紀(jì)念品和季節(jié)限定商品，這些商品都可以配送至玩家的家中。

阿迪達(dá)斯和耐克門(mén)店可以銷(xiāo)售為游戲虛擬玩家提供超凡能力和大量經(jīng)驗(yàn)值的虛擬鞋。在游戲中的展廳里，玩家還能用虛擬貨幣購(gòu)買(mǎi)可在現(xiàn)實(shí)世界中穿的鞋子。

Zepeto門(mén)店和NAVER的購(gòu)物網(wǎng)站合作，顧客在Zepeto門(mén)店中購(gòu)買(mǎi)了自己喜歡的品牌的服裝后，顧客的虛擬人物衣柜中也會(huì)相應(yīng)地增加一件相同的衣服，那么虛擬人物和顧客就能夠擁有相同的衣服和同樣的時(shí)尚風(fēng)格。

零售品牌可以獨(dú)立地在虛擬世界中構(gòu)建元宇宙。假如在網(wǎng)頁(yè)或虛擬現(xiàn)實(shí)中開(kāi)設(shè)零售店或體驗(yàn)館，那么顧客可以像玩游戲一樣在上面閑逛、試穿和試用，還能夠得到虛擬客服的親切幫助。在購(gòu)物網(wǎng)站中，比起充滿(mǎn)產(chǎn)品信息的模特照片，三維渲染的模特能夠更真實(shí)地展現(xiàn)顧客試穿后的模樣。最近有一個(gè)很火的二維線上活動(dòng)平臺(tái)Gather.town，我們可以把它看作是“賽我小窩”的城市版本和《哈寶賓館》的村莊版本，人們經(jīng)常在這里舉行線上會(huì)議或是街頭慶典。雖然目前還不能完全將這個(gè)平臺(tái)歸為元宇宙，但它有非常多有趣的功能，用戶(hù)還可以在里面經(jīng)營(yíng)新世界的Starfield購(gòu)物廣場(chǎng)。將空間的布局和結(jié)構(gòu)打造成Starfield購(gòu)物廣場(chǎng)的風(fēng)格，再選個(gè)好位置，用戶(hù)可以讓虛擬化身逛自己常去的賣(mài)場(chǎng)，然后點(diǎn)進(jìn)賣(mài)場(chǎng)鏈接訪問(wèn)品牌線上門(mén)店，還可以在廣場(chǎng)里見(jiàn)朋友，和朋友聊天打游戲，共享休閑時(shí)光。

當(dāng)前零售業(yè)顧客的購(gòu)物需求點(diǎn)已經(jīng)從目標(biāo)指向型轉(zhuǎn)換成了元宇宙中的發(fā)現(xiàn)指向型，他們更加追求能夠獲得購(gòu)物體驗(yàn)和有趣過(guò)程的指向型購(gòu)物。

線下購(gòu)物發(fā)生了更大的改變。商家的銷(xiāo)售策略已經(jīng)不再是讓顧客挑選和購(gòu)買(mǎi)特定商品，而是將能夠提升顧客的生活品質(zhì)、給顧客帶來(lái)樂(lè)趣的推薦功能運(yùn)用到極致。顧客通過(guò)虛擬技術(shù)挑選商品，緊接著該商品的信息就通過(guò)流傳輸展示在顯示屏上，上面有該商品的說(shuō)明或是其他推薦商品。顧客不僅能通過(guò)這一技術(shù)輕松了解已選商品的信息，還可以在手機(jī)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)軟件中搜到其他商品，查看它們的評(píng)分，并對(duì)它們做出比較。應(yīng)用在亞馬遜無(wú)人便利店（Amazon?Go）和阿里智慧門(mén)店中的技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始普及，這一技術(shù)能夠幫助顧客將商品放在數(shù)字購(gòu)物籃中，并進(jìn)行結(jié)算，還能分析時(shí)間和顧客的位置等信息，為顧客推薦并幫助其參加符合他們條件的促銷(xiāo)或活動(dòng)，讓顧客在線下門(mén)店中也能夠同時(shí)體會(huì)到線上和線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，從多種角度提升顧客體驗(yàn)。

過(guò)去試衣服要在試衣間里一件件地試穿，然而虛擬試衣鏡可以讓顧客在虛擬環(huán)境中更迅速地試穿各種各樣的衣服，然后再?gòu)闹刑暨x幾件自己喜歡的衣服在門(mén)店中試穿，這大大減少了購(gòu)物時(shí)間和顧客需要付出的精力。他們還可以將試穿視頻上傳到社交網(wǎng)絡(luò)，與朋友分享樂(lè)趣。屏幕上還能顯示商品的顧客喜愛(ài)度，幫助顧客提升購(gòu)物體驗(yàn)。利用試穿過(guò)程中所收集的

數(shù)據(jù)，人工智能算法還能為顧客推薦門(mén)店中沒(méi)有的適合顧客的商品，它收集的數(shù)據(jù)越多，所推薦的商品和服務(wù)就更容易令顧客滿(mǎn)意。

利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和智能手機(jī)攝像頭，線上購(gòu)物可以根據(jù)顧客的膚色和皮膚狀態(tài)推薦合適的產(chǎn)品，然后門(mén)店可以獲取更準(zhǔn)確的信息，更加迅速地為顧客推薦合適的美妝產(chǎn)品或護(hù)膚品。與此同時(shí)，這種技術(shù)不僅能夠減少顧客在門(mén)店試用化妝品的次數(shù)，節(jié)省門(mén)店費(fèi)用，還能擴(kuò)大顧客的選擇范圍，減少門(mén)店壓力。

食品和日用品的線下零售商將智能手機(jī)、攝像頭與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)相結(jié)合，將商品的營(yíng)養(yǎng)成分、熱量、保質(zhì)期、推薦食譜等信息顯示在手機(jī)畫(huà)面顯眼的位置，比如當(dāng)顧客把商品加入購(gòu)物車(chē)后，他們能夠?qū)崟r(shí)地在智能手機(jī)上查看商品價(jià)格和注意事項(xiàng)。

咖啡廳、餐廳等餐飲門(mén)店中使用的自助服務(wù)機(jī)應(yīng)用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，未來(lái)它將朝著更多樣性的方向發(fā)展。舉個(gè)例子，自助服務(wù)機(jī)能將顧客添加在購(gòu)物車(chē)中的食物進(jìn)行虛擬擺盤(pán)，并拍攝成視頻展示在畫(huà)面中，這不僅能夠幫助顧客點(diǎn)單，還能夠?yàn)轭櫩屯扑]適合已添加食物的其他搭配或菜品，這一技術(shù)也可以在多個(gè)領(lǐng)域中提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客更加便捷高效地購(gòu)物。

（2）將店內(nèi)導(dǎo)航和顧客參與度做到極致

衛(wèi)星定位信號(hào)無(wú)法覆蓋至室內(nèi)，而室內(nèi)定位系統(tǒng)又非常具有局限性。盡管人們嘗試用信標(biāo)或紫峰技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)室內(nèi)定位導(dǎo)航，但由于各種限制，始終沒(méi)能取得重大突破。不僅因?yàn)槿藗兒茈y在寬闊的地區(qū)安裝定位系統(tǒng)，如何開(kāi)發(fā)能夠與顧客的智能手機(jī)相連的功能也是個(gè)很大的難題。人們想了很多種辦法來(lái)提高顧客參與度，比如利用接近傳感器進(jìn)行周邊營(yíng)銷(xiāo)，或是讓顧客手動(dòng)掃碼，但這些方法也有諸多限制，因此所取得的效果非常有限。由于顧客的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)轉(zhuǎn)為線上，因此門(mén)店密集、流動(dòng)顧客多的大型購(gòu)物中心或百貨商場(chǎng)的銷(xiāo)售額正在減少，但是人們正在竭盡全力地創(chuàng)造重大轉(zhuǎn)機(jī)。

如果使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，線下零售就很有可能拉回被電子商務(wù)搶走的顧客。首先店內(nèi)導(dǎo)航（In-Store?Navigation）能夠輔助顧客定位到想去的位置。在沒(méi)有衛(wèi)星定位信號(hào)的情況下，用戶(hù)可以把智能手機(jī)拍攝的畫(huà)面導(dǎo)入導(dǎo)航系統(tǒng)中，人工智能會(huì)將圖片轉(zhuǎn)換為空間數(shù)據(jù)。然后系統(tǒng)會(huì)對(duì)各種設(shè)施、門(mén)店招牌、部分信標(biāo)數(shù)據(jù)合并進(jìn)行分析，最終得出一個(gè)相對(duì)的地理空間信息。系統(tǒng)再將這些空間信息相關(guān)聯(lián)并綁定到一起，這樣則能得到一個(gè)連續(xù)的整體空間的位置信息，繼而找到與之相關(guān)的場(chǎng)景。如果這一技術(shù)關(guān)聯(lián)了室內(nèi)地圖數(shù)據(jù)，那么就能夠幫助身處巨大空間之中的顧客定位到自己想去的地方，并快速到達(dá)目的地，而且能夠更方便地根據(jù)顧客定位信息進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和推廣活動(dòng)。

當(dāng)顧客進(jìn)入像COEX （編者注：COEX商場(chǎng)是韓國(guó)最大的購(gòu)物商場(chǎng)之一，它坐落于首爾，占地面積85,000平方米。） 或是Starfield這種擁有超大空間的購(gòu)物中心時(shí)，他們不僅可以通過(guò)智能手機(jī)攝像頭或是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡使用室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，找到自己想去的地方；還可以使用類(lèi)似購(gòu)物規(guī)劃的服務(wù)，該服務(wù)會(huì)針對(duì)訪問(wèn)者的不同情況優(yōu)化目的地的順序和位置，讓顧客不錯(cuò)過(guò)任何重要信息和促銷(xiāo)活動(dòng)。

如果顧客為當(dāng)前正在使用的地圖打開(kāi)導(dǎo)航，那么在地圖上尋找路徑的時(shí)候，他們可以將出發(fā)地和目的地的位置設(shè)置為建筑物的入口處，也就是說(shuō)可以精確到從門(mén)到門(mén)的程度。這樣顧客可以更加準(zhǔn)確地把握路線所需時(shí)長(zhǎng)，在室內(nèi)也不會(huì)因迷路而晚到，可以最大程度地節(jié)省時(shí)間。

更進(jìn)一步講，這可以提高店內(nèi)顧客參與度。各門(mén)店可以獲得會(huì)員或是同意共享位置信息的顧客的精準(zhǔn)位置信息，就此進(jìn)行更加積極和精準(zhǔn)的推廣投放。進(jìn)入門(mén)店的顧客可以打開(kāi)應(yīng)用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的品牌軟件，通過(guò)該軟件便捷地查看商品信息和特性，這不僅可以更加積極地向顧客介紹新商品和推薦商品，還可以在合適的時(shí)機(jī)向顧客發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查或是活動(dòng)信息，讓他們參與其中。開(kāi)發(fā)者還可以將線下門(mén)店和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)相結(jié)合，比如進(jìn)店就能得到隱藏優(yōu)惠券或是找到活動(dòng)商品，那么顧客為了完成任務(wù)也會(huì)更愿意光顧線下門(mén)店，開(kāi)發(fā)者可以使用這種方式來(lái)最大程度地提高顧客參與度。

（3）開(kāi)啟經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易的時(shí)代

之所以能夠提高顧客參與度，這和MZ世代的價(jià)值觀變化息息相關(guān)。MZ世代與之前的幾代人不同的是，他們不僅會(huì)在自己喜歡的東西上投入大量金錢(qián)，還會(huì)向朋友展示和炫耀這些東西，在此過(guò)程中他們就自然而然地更加積極地參與其中。MZ世代是能夠敏銳地感知先進(jìn)技術(shù)發(fā)展動(dòng)向的一代人，因此在元宇宙受到人們的關(guān)注并成為熱門(mén)話題的過(guò)程中，他們發(fā)揮了很大的影響作用。

與僅購(gòu)買(mǎi)一件商品相比，體驗(yàn)并享受產(chǎn)品，與產(chǎn)品產(chǎn)生深度關(guān)聯(lián)的過(guò)程起到了更重要的作用，因?yàn)轭櫩退L問(wèn)的大部分門(mén)店或品牌館中都配置了可供上手體驗(yàn)的設(shè)備或軟件。從產(chǎn)品本身來(lái)講，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)都是能夠讓用戶(hù)深度體驗(yàn)的技術(shù)，而頭戴設(shè)備Oculus?Quest?2的銷(xiāo)售盛況也與此密切相關(guān)。在此基礎(chǔ)上，元宇宙技術(shù)以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)打造的貿(mào)易可以說(shuō)擁有最佳先天優(yōu)勢(shì)。

類(lèi)似《寶可夢(mèng)GO》的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲之所以能夠收獲巨大人氣，是因?yàn)橛螒驅(qū)F(xiàn)實(shí)世界和寶可夢(mèng)世界疊加在一起，這使得玩家在娛樂(lè)的同時(shí)還能夠獲得深度沉浸的體驗(yàn)感。有時(shí)，品牌會(huì)在特定門(mén)店進(jìn)行推廣，這種經(jīng)驗(yàn)是貿(mào)易化的代表性事例。在電視劇《阿爾罕布拉宮的回憶》中有這樣一個(gè)情節(jié)，要想恢復(fù)在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)世界中消耗的體力，用戶(hù)就要在現(xiàn)實(shí)世界的便利店中購(gòu)買(mǎi)特定的飲料并喝掉，這便是真正的經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易想象力。

在智能手機(jī)發(fā)布的初期，用戶(hù)如果訪問(wèn)線下門(mén)店便可以在類(lèi)似Foursquare或Gowalla（編者注：與Foursquare一樣，Gowalla是一款圍繞地理位置數(shù)據(jù)展開(kāi)的社交簽到應(yīng)用。）的軟件獲得優(yōu)惠券，還可以成為門(mén)店的會(huì)員，如果再結(jié)合一些能夠吸引用戶(hù)參與的簡(jiǎn)單體驗(yàn)，那么從現(xiàn)在開(kāi)始那些與扎實(shí)的故事和逼真的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)都將大有發(fā)展。COEX購(gòu)物中心和Starfield購(gòu)物中心可以利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)搞一些大型活動(dòng)，讓顧客不僅享受其中，還能得到優(yōu)惠，比如開(kāi)展找寶藏或是尋寶游戲之類(lèi)的體驗(yàn)項(xiàng)目，先用游戲吸引顧客進(jìn)入購(gòu)物中心，這就很有可能引發(fā)一些反客為主的偶發(fā)事件，比如顧客會(huì)在探索門(mén)店的過(guò)程中消費(fèi)。它們還可以為那些經(jīng)常查看活動(dòng)消息的活躍顧客準(zhǔn)備一些略有難度的體驗(yàn)活動(dòng)。門(mén)店也可以設(shè)計(jì)一些能讓顧客更常光顧的、帶有趣味性的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，

比如用積分獎(jiǎng)勵(lì)吸引人們用軟件打車(chē)，或是在漢堡王的漢堡包裝紙內(nèi)部印上用戶(hù)可以掃描的二維碼。在現(xiàn)代汽車(chē)展廳有一些特別的體驗(yàn)，人們可以用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)改變汽車(chē)內(nèi)裝，他們掃描后備廂里的二維碼能獲得特別的禮物，這就自然而然地吸引了很多顧客進(jìn)入車(chē)輛內(nèi)部進(jìn)行體驗(yàn)。易買(mǎi)得超市會(huì)在滾動(dòng)走字屏中放一些只有訪問(wèn)線下門(mén)店才能獲得的隱藏積分或優(yōu)惠券。在樂(lè)金顯示展示的電視機(jī)中找到特定內(nèi)容并掃描，人們便可參與活動(dòng)或是獲得即時(shí)優(yōu)惠。

歐利芙洋（Olive?Young：韓國(guó)美妝品牌）在CJOne （韓國(guó)希杰（CJ）集團(tuán)旗下生活方式品牌）會(huì)員卡軟件中應(yīng)用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，門(mén)店中會(huì)隱藏一些肉眼不可見(jiàn)的優(yōu)惠，只要用戶(hù)用軟件中的相機(jī)掃描就能獲得優(yōu)惠信息，這不僅能夠延長(zhǎng)顧客在門(mén)店中停留的時(shí)間，還能夠讓顧客自然地參與推廣或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。幾乎所有實(shí)體店和商品都可以應(yīng)用無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，這個(gè)世界正在變成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易的世界。

線上也有很多經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)?！兜诙松肥状螄L試了在虛擬世界中開(kāi)設(shè)品牌門(mén)店，并且顧客可以在門(mén)店中購(gòu)買(mǎi)商品，這種虛擬經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易在元宇宙中快速成了新風(fēng)潮，如今線上和線下都具備了能夠使經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易盛行的先決條件。

樂(lè)金顯示在《集合啦！動(dòng)物森友會(huì)》中打造的展廳也可以看作這種嘗試。在Zepeto中可以虛擬使用古馳的產(chǎn)品，這雖然很簡(jiǎn)單但也可以看作經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易。那些通過(guò)體驗(yàn)虛擬商品而非實(shí)體商品，并以此提高銷(xiāo)售量的活動(dòng)都可以看作經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易。

SPC集團(tuán)開(kāi)放了一個(gè)名為“快樂(lè)世界”的虛擬世界，它將現(xiàn)實(shí)世界中所有的實(shí)體店都搬到了虛擬地圖中，顧客可以像玩游戲一樣訪問(wèn)門(mén)店，還可以獲得虛擬世界中的活動(dòng)與現(xiàn)實(shí)世界聯(lián)動(dòng)的體驗(yàn)。比如顧客如果在現(xiàn)實(shí)世界的唐恩都樂(lè)里喝咖啡，那么他們就可以在虛擬世界中其地理位置附近的巴黎貝甜獲得優(yōu)惠券；如果成了自己最常光顧的門(mén)店的虛擬店長(zhǎng)，那么他們還會(huì)被賦予每天送朋友一杯咖啡的權(quán)限。這樣就有可能出現(xiàn)想要走遍全國(guó)線下門(mén)店的用戶(hù)，這種鎖定效應(yīng)提高了顧客的黏性。

宜家家居在《我的世界》中開(kāi)設(shè)了門(mén)店，玩家可以在這里制作和線下門(mén)店一模一樣的家具并上傳共享，其他用戶(hù)可以為這個(gè)家具打分，得到最高分的顧客可以在真實(shí)世界里收到相應(yīng)的家具。由此我們可以得知，經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易也交換兌換價(jià)值。

利用虛擬現(xiàn)實(shí)頭戴式顯示器，開(kāi)發(fā)者可以設(shè)計(jì)最具真實(shí)感的體驗(yàn)，推出一些可以體驗(yàn)不同職業(yè)或者是制作料理的軟件。新羅酒店推出了一款虛擬派對(duì)軟件，顧客可以在虛擬現(xiàn)實(shí)中制作并裝飾蛋糕，還可以在上面寫(xiě)字，接著酒店就會(huì)將一模一樣的蛋糕送至顧客家中。上傳家中圖紙，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)添置宜家的家具，用戶(hù)可以戴上頭戴式顯示器在虛擬世界中體驗(yàn)這個(gè)改造后的虛擬房間。雖然這會(huì)花費(fèi)他們一些開(kāi)發(fā)費(fèi)用和時(shí)間，但相信在不久的未來(lái)，很多企業(yè)都會(huì)將元宇宙世界中的經(jīng)驗(yàn)貿(mào)易與現(xiàn)實(shí)世界相關(guān)聯(lián)，這會(huì)成為一個(gè)新風(fēng)潮。

（4）開(kāi)啟虛擬商務(wù)和虛擬網(wǎng)紅的時(shí)代

有線頻道剛開(kāi)播的時(shí)候，電視購(gòu)物出現(xiàn)了；網(wǎng)絡(luò)剛誕生的時(shí)候，電子商務(wù)出現(xiàn)了。同樣地，YouTube的成長(zhǎng)帶動(dòng)了可視化電子商務(wù)的發(fā)展；而社交媒體的推廣創(chuàng)造了社交化電子商務(wù)。如今，混合了多種電子商務(wù)模式的復(fù)合型商務(wù)正在摸索中發(fā)展，而元宇宙的誕生開(kāi)啟了虛擬商務(wù)（Virtual?Commerce）的新篇章。

無(wú)論以何種形態(tài)出現(xiàn)，所有線上購(gòu)物的基礎(chǔ)都是電子商務(wù)，嚴(yán)格來(lái)講，可視化電子商務(wù)和社交化電子商務(wù)都屬于虛擬商務(wù)的分支。有所不同的是，虛擬商務(wù)最有真實(shí)感和沉浸感，最接近線下購(gòu)物，用戶(hù)還可以像在線下門(mén)店一樣進(jìn)一步體驗(yàn)和研究商品，這也是虛擬商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)。Home?Plus超市打造的智能商店最先將虛擬概念變成現(xiàn)實(shí)，開(kāi)發(fā)者在店內(nèi)放置一些有商品虛擬照片的“墻”，顧客在“墻”上挑選商品后可以直接下單， 然后商品就會(huì)從自動(dòng)售賣(mài)機(jī)中出來(lái)或者是被配送至顧客家中。這種虛擬智能商店不需要將商品擺在貨架上就能夠運(yùn)營(yíng)，這節(jié)省了許多空間，但那些需要向顧客說(shuō)明溝通的商品在銷(xiāo)售的過(guò)程中可能會(huì)遇到困難。

如今人們可以在由虛擬現(xiàn)實(shí)打造的展廳或門(mén)店中觸摸、使用和深度體驗(yàn)產(chǎn)品。為了給購(gòu)物提供便利，存在于虛擬商務(wù)中的虛擬人物會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，虛擬商務(wù)正朝著更具真實(shí)感的方向進(jìn)化和升級(jí)。虛擬網(wǎng)紅已經(jīng)被大眾所熟知，如果推出一個(gè)有虛擬網(wǎng)紅的虛擬商務(wù)平臺(tái)，在虛擬網(wǎng)紅的影響力之下平臺(tái)將會(huì)迅速發(fā)展，到那時(shí)這種24小時(shí)都能營(yíng)業(yè)的虛擬商

店可能會(huì)成為常態(tài)。對(duì)那些顧客無(wú)法親自前往體驗(yàn)的門(mén)店，或是顧客不試用就很難做出購(gòu)買(mǎi)決定的商品來(lái)說(shuō)，虛擬商務(wù)所發(fā)揮的效果更加明顯，比如運(yùn)動(dòng)器材、成人用品和時(shí)尚相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品。

（5）針對(duì)個(gè)人打造的商品和營(yíng)銷(xiāo)策略

顧客可以在網(wǎng)店中根據(jù)個(gè)人情況選擇商品，對(duì)商品進(jìn)行組合，一些網(wǎng)店也會(huì)針對(duì)不同的顧客情況做不同的營(yíng)銷(xiāo)。這是線下門(mén)店比不了的，因此二十多年來(lái)，線下門(mén)店一直在被網(wǎng)店搶占市場(chǎng)。然而隨著線下門(mén)店引入以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和物聯(lián)網(wǎng)為代表的各種技術(shù)，逆襲正在發(fā)生。

智能商店的各個(gè)角落都配有攝像頭和傳感器，它們能夠跟蹤并感知顧客的動(dòng)作、移動(dòng)路徑、對(duì)商品的關(guān)心程度、停留時(shí)間等信息，尤其是在向顧客展示化妝品和服飾等商品的時(shí)候，這些信息能夠針對(duì)每位顧客的情況給出個(gè)性化方案。在服飾或家具等產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，顧客可以根據(jù)自己的喜好在自助服務(wù)機(jī)和平板電腦上任意搭配組合，整個(gè)商品制作和結(jié)算的

過(guò)程都不會(huì)花費(fèi)太長(zhǎng)的時(shí)間。這種購(gòu)物方式將線上和線下的優(yōu)勢(shì)結(jié)合到一起，幫助線下門(mén)店升級(jí)為多功能門(mén)店。

匡威運(yùn)營(yíng)了一家可定制鞋款的線下旗艦店，在這里顧客可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)打造個(gè)性化鞋款，然后利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)試穿。當(dāng)顧客想要購(gòu)買(mǎi)適合自己的專(zhuān)屬產(chǎn)品，他們對(duì)這種產(chǎn)品的要求是既

不失個(gè)性，又要帶些感性和樂(lè)趣，那么他們就會(huì)訪問(wèn)智能商店。智能商店融合了線上銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，突破了線下門(mén)店無(wú)法突破的瓶頸，這是它將成為新趨勢(shì)的關(guān)鍵原因，為此智能商店大量應(yīng)用了零售技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。

近年來(lái)，蘋(píng)果公司和Facebook在開(kāi)發(fā)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡和虛擬現(xiàn)實(shí)頭戴式顯示器的同時(shí)，也在開(kāi)發(fā)眼動(dòng)追蹤技術(shù)和視線追蹤技術(shù)，尤其是個(gè)性開(kāi)發(fā)這個(gè)方面還存在著巨大的潛力。這能夠幫助系統(tǒng)分析用戶(hù)在虛擬世界中眼球的活動(dòng)、視線停留的時(shí)間以及視線停留的對(duì)象，了解用戶(hù)對(duì)什么感興趣，在什么消息上停留的時(shí)間更長(zhǎng)。

另外還有這種可能性，當(dāng)人們戴上增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡走上真實(shí)世界的街道后，他們更關(guān)心哪些事物，他們看了哪里，這些都會(huì)被增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡所跟蹤和分析，然后再根據(jù)得出的結(jié)果給他們推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。而要想將這一功能應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，就需要開(kāi)發(fā)商解決保護(hù)用戶(hù)隱私和個(gè)人信息的問(wèn)題。

數(shù)字標(biāo)牌可以使用攝像頭和傳感器來(lái)收集顧客反應(yīng)和人流密度等信息，然后開(kāi)發(fā)商根據(jù)收集到的信息投放最佳廣告和視頻。也就是說(shuō)，數(shù)字標(biāo)牌的播放方式正在從單純播放發(fā)展為根據(jù)顧客的反應(yīng)來(lái)播放。燈箱廣告、數(shù)字標(biāo)牌、自助服務(wù)機(jī)中的傳感器能夠感知環(huán)境變化，然后利用投影或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，設(shè)計(jì)者將符合當(dāng)前環(huán)境的視頻投放到屏幕、墻面和地面上。

使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)顧客所在的空間，讓他們對(duì)廣告中所傳達(dá)的信息產(chǎn)生興趣，甚至沉浸其中，這種強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)持續(xù)發(fā)展，最終走入現(xiàn)實(shí)世界。

首爾江南站、COEX廣場(chǎng)、Galleria百貨商場(chǎng)的廣告大屏都將引入這些技術(shù)，當(dāng)人們經(jīng)過(guò)或是看向廣告屏?xí)r，屏幕里的傳感器會(huì)識(shí)別人們身上的服裝和包，然后將相關(guān)商品的推薦信息制作成有吸引力的、能讓人們沉浸其中的故事，最終投放到大屏幕上。

書(shū)名：《元宇宙指南：虛擬世界新機(jī)遇

作者簡(jiǎn)介

崔亨旭

畢業(yè)于南加州大學(xué)電氣工程和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)，之后任職三星集團(tuán)，研究無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、傳感器和顯示器等新技術(shù)，隨后創(chuàng)立擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）硬件平臺(tái)公司。他專(zhuān)注于未來(lái)新技術(shù)、平臺(tái)戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、硬件生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式創(chuàng)新，在物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、用戶(hù)體驗(yàn)（UX）創(chuàng)新、無(wú)線通信及網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)等領(lǐng)域，已申請(qǐng)多項(xiàng)海外專(zhuān)利和韓國(guó)本土專(zhuān)利。他的主要著作有《通過(guò)阿里巴巴、騰訊、軟銀投資組合看未來(lái)戰(zhàn)略》。

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