1月8日，東營(yíng)市12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)坐席員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班成功舉辦，黨組成員、副院長(zhǎng)孫洪武作開(kāi)班動(dòng)員講話(huà)，來(lái)自市、縣兩級(jí)法院共16名坐席員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)班以提升坐席員政治素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力為目標(biāo)，由教育處、立案庭干警分別作《講政治 提能力 樹(shù)形象 做新時(shí)代法院人》和《熱線(xiàn)12368——訴訟服務(wù)連接你我他》專(zhuān)題授課，圍繞坐席員政治修養(yǎng)、工作作風(fēng)、應(yīng)答規(guī)范、來(lái)電技巧等展開(kāi)全面系統(tǒng)的講解。

培訓(xùn)過(guò)程中，向參訓(xùn)人員發(fā)放了《12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)培訓(xùn)手冊(cè)》，規(guī)范了常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答、接線(xiàn)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)和工作崗位要求。通過(guò)培訓(xùn)有效提升了專(zhuān)業(yè)坐席員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與綜合能力，有助于推進(jìn)“12368”一號(hào)通辦實(shí)質(zhì)化運(yùn)作，更好發(fā)揮12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)作為人民法院“司法為民、公正司法”的窗口平臺(tái)作用。

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