互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，紅利已慢慢見(jiàn)頂。如何搭建私域流量池、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)好用戶(hù)，并講好自己的故事，把增量變存量、存量帶增長(zhǎng)成為每個(gè)商家迫切需要解決的問(wèn)題。私域運(yùn)營(yíng)的能力或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)“出圈”的重要能力。

近年來(lái)，隨著人口流量紅利大幅度流失，想要通過(guò)自然流量獲取用戶(hù)越來(lái)越難，而且用戶(hù)的留存率或復(fù)購(gòu)率也逐步降低。于是，企業(yè)打造出屬于自己的服務(wù)平臺(tái)，并把用戶(hù)留在自己的平臺(tái)內(nèi)變得格外重要。這就是私域流量。如今，私域流量已經(jīng)成為商家競(jìng)爭(zhēng)的新賽道。

近一兩年來(lái)，私域流量成為一個(gè)比較火爆的熱詞。所謂私域流量，是相對(duì)公域流量來(lái)說(shuō)的。通常而言，公域流量是指理論上任何人都可以接觸到的流量，這些流量是公共資源，要想讓公域里面的群體關(guān)注你，要么花錢(qián)買(mǎi)，要么用資源換。而私域流量則是品牌能夠直連并且低成本反復(fù)觸達(dá)的流量。商家能和用戶(hù)直連，并且反復(fù)以合理的方式觸達(dá)用戶(hù)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，挖掘用戶(hù)的生命價(jià)值。這里面包含用戶(hù)自身產(chǎn)生的價(jià)值和社交裂變價(jià)值。

而在以私域流量為主體的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間最快、最完整的信息連接，同時(shí)可以“自主運(yùn)營(yíng)”，獨(dú)立制定與消費(fèi)者間的互動(dòng)、溝通機(jī)制和規(guī)劃，并基于一系列與用戶(hù)互動(dòng)形成的數(shù)據(jù)，洞察消費(fèi)者的需求，再做出決策。最終，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率將大大提高，營(yíng)銷(xiāo)成本也將大大降低。

艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)私域流量行業(yè)投融資事件在2020年共有11起，2021年全年投融資金額為8.12億元，同比增長(zhǎng)接近185%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著網(wǎng)購(gòu)率的提高，私域流量的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，私域流量的運(yùn)用受到越來(lái)越多資本的關(guān)注。

同時(shí)，艾媒咨詢(xún)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年，有超三成的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)私域流量持支持態(tài)度，反對(duì)所占比例僅為0.9%，另有超過(guò)六成的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)私域流量的接受度則視情況而定。艾媒分析師認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的接受度還有發(fā)展空間，打造精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式，給客戶(hù)提供有價(jià)值的內(nèi)容，應(yīng)該成為商家運(yùn)營(yíng)私域的重心所在。

業(yè)內(nèi)人士指出，私域流量作為一個(gè)新風(fēng)口，未來(lái)幾年都是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。在目前產(chǎn)品過(guò)剩、用戶(hù)稀缺的時(shí)代，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，打造私域流量體系，將為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。

目前，更多的品牌決定做私域甚至采取“私域優(yōu)先”策略。觀(guān)潮研究院發(fā)布的《2021新消費(fèi)品牌私域營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》顯示，新消費(fèi)品牌紛紛加碼私域營(yíng)銷(xiāo)，微信私域滲透率整體已達(dá)80%。

與此同時(shí)，更多具備私域能力的平臺(tái)崛起。有業(yè)內(nèi)人士表示，電商行業(yè)近一段時(shí)間的一個(gè)明顯的變化就是“去中心化”，不論是商家賣(mài)貨還是用戶(hù)購(gòu)物，都不再只到少數(shù)個(gè)別平臺(tái)。市場(chǎng)監(jiān)管限制“二選一”讓商品可以在不同平臺(tái)銷(xiāo)售，用戶(hù)觀(guān)看筆記、文章、視頻、直播購(gòu)物的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，于是各大平臺(tái)也紛紛加碼私域。

例如，抖音在近日接連內(nèi)測(cè)新功能，引發(fā)業(yè)內(nèi)密切關(guān)注。從上線(xiàn)“鐵粉”功能，到內(nèi)測(cè)“逛街”一級(jí)入口、“復(fù)購(gòu)券”等功能，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，抖音加碼私域的意圖顯而易見(jiàn)。而實(shí)際上，早在去年中旬發(fā)布企業(yè)號(hào)2.0版本時(shí)，抖音就圍繞“企業(yè)主頁(yè)、訂閱號(hào)、私信、粉絲群”企業(yè)號(hào)四大功能，提出私域增長(zhǎng)新引擎。

美團(tuán)外賣(mài)也在推進(jìn)私域運(yùn)營(yíng)，以美團(tuán)外賣(mài)官方企微私域+以商家為中心的“店鋪福利粉絲群”+以用戶(hù)為中心的“飯小圈”為組合，目前正在測(cè)試早期。

去年，支付寶將“我的小程序”升級(jí)至首頁(yè)黃金位，讓用戶(hù)可以一鍵直達(dá)使用過(guò)的小程序服務(wù)，為商家進(jìn)行私域?qū)Я?還有首頁(yè)的九宮格，可全部進(jìn)行編輯，此前處于“固定位”的餓了么等都可以刪除或移動(dòng)，讓用戶(hù)有更好的操作空間，這也為用戶(hù)常用的其他商家增加了復(fù)購(gòu)幾率。據(jù)悉，“我的小程序”升級(jí)僅一周后，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量大增165%。

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